作為制造業(yè)大國，長期以來我國的紡織和玩具等傳統(tǒng)行業(yè)在出口貿易經濟方面扮演著重要角色。但近幾年，隨著能源供應不平衡、勞動力成本上升等行業(yè)深層問題的突出，加之受美國次貸危機和人民幣升值的影響，國內出口形勢普遍不好，貨單減少、利潤下降，傳統(tǒng)行業(yè)面臨著重大挑戰(zhàn)！面臨困境，一部分中小企業(yè)通過建立電子商務模式，采用網絡直銷的方式開辟國內市場，找到了一條發(fā)展前景廣闊的坦途。
      浙江省富陽市嘉裕玩具有限公司是一家主營玩具代理加盟、嬰幼兒用品業(yè)務的生產貿易型企業(yè)，為打開國內市場，之前曾想過進店銷售，但終因成本太高而放棄，轉而選擇網絡直銷，并在淘寶網上開了家網店進行電子商務嘗試，結果一款1.1米高的趴趴熊產品，以35元一個的價格，三個月里直銷了1萬只，令他們體驗到網絡直銷的魔力。
      之后這家公司將毛絨玩具命名為“飄飄龍”品牌，入住阿里巴巴商城，并拿到電影《長江7號》中七仔毛絨玩具的生產代理和總經銷代理權，借電影風潮大銷七仔玩具，建立飄飄龍品牌。嘉裕總經理夏祖軍表示，我們期待擁有自己的統(tǒng)一號碼，讓客戶建立起長期信任感，提升飄飄龍對外品牌形象。
      為進一步開拓國內市場，建設公司品牌，嘉裕公司開始尋覓市場上合適的呼叫產品。經過一段時間的市場調查和產品比較，今年6月嘉裕公司正式選定北京訊鳥軟件有限公司提供的呼叫產品“啟通寶”。
      無獨有偶，上海意邁電子商務有限公司走的也是這樣一條路。據總經理汪煒介紹，意邁公司專做床上用品，不僅自己擁有九洲鹿和蒂娜兩個品牌，還代理了國外兩個品牌。目前四個品牌在淘寶商城各開一個店，以優(yōu)質的產品和合理的價格打開了銷路。據悉，九洲鹿每月的銷售額都超過150萬元，由于商品性價比高，顧客回頭率高達70%以上。
      在訂單繁忙的時候，竟會出現電話排隊、打不進來的情況。打到家門口的銷售機會白白溜走，這實在太不劃算。為徹底解決這個問題，今年6月意邁公司與訊鳥軟件開始合作，使用其專門針對中小企業(yè)的呼叫產品“啟通寶”。通過手機分機功能，意邁可以做到7*24小時的銷售服務。“擁有了呼叫中心的意邁，如虎添翼，我對公司未來發(fā)展充滿了信心。”汪煒表示。
      專家表示：建立B2C電子商務模式已經成為網絡時代席卷傳統(tǒng)行業(yè)的潮流，電子商務行業(yè)企業(yè)成為呼叫中心應用代表性企業(yè)的可能性非常大。而從B2C購物流程來看，消費者在網上購買商品的過程實際上就是咨詢確認的過程，基本任何一筆交易都離不開電話的溝通的和確認。
      僅僅通過網頁是很難順利成交的，其中的很多環(huán)節(jié)都會涉及到電話的溝通，再加上很多新的網上購物消費者對流程不熟，電話溝通頻繁而且密集。即使消費者在網上提交了訂單，商家也會通過撥打消費者留下的電話來確認所購物品、發(fā)貨時間、發(fā)貨地址等各種信息。
      所以電子商務對于呼叫中心有著不可或缺的依賴。電子商務是經濟社會未來趨勢，有著長期、廣闊的發(fā)展空間，呼叫中心與電子商務的融合必將創(chuàng)生出更多的新價值。