IBM商業價值研究院日前發布了名為“走向移動，不斷發展”的一項研究報告，并指出80%的消費者希望服務提供商能夠為他們的移動設備提供更多的應用和服務選擇。報告指出消費者對客戶化和個性化的需求將推動移動市場的創新和開放標準的發展。
      移動Web能夠使人們隨時隨地訪問互聯網。估計到2011年，移動互聯網服務市場將達到800億美元，而使用率的提高將推動服務供應和移動互聯網廣告的加速發展1。同時，全球移動互聯網用戶的數量預計將接近10億，比2006年增長191%，復合年增長率達24%2。這樣，無處不在的IP無線寬帶和更加經濟的先進智能電話將改變全球企業的運營方式以及他們與自己客戶、員工和合作伙伴的關系。
      IBM針對消費者對移動互聯網的喜好，對全球將近700名消費者進行了調查。其中，69%的消費者希望使用那些具備個性化應用和配置開放的設備。
      IBM的調查發現，移動Web將在公共設施和交易服務方面得到大幅度應用。例如，將近60%的消費者對移動銀行感興趣，其他的公共服務包括電子郵件、即時消息、股票交易、新聞和信息以及概要瀏覽等。另外，娛樂應用也越來越流行，IBM的研究發現，53%的消費者對移動電視感興趣，45%對通過移動設備購買音樂感興趣。
      IBM電子行業全球咨詢負責人Sungyoul Lee博士表示：“很明顯，消費者對于開放的個人計算機以及客戶化應用的需求越來越高，它同樣在移動Web市場發揮作用。我們的調查發現，60%的消費者在使用移動互聯網服務時并沒有具體的品牌喜好。因此，在消費者進行積極選擇時，市場需要圍繞開放平臺和模型進行創新以構建忠誠度。”
      但是，全球市場將以不同的方式采用移動Web。IBM咨詢顧問預測，在成熟市場，移動Web將發揮擴展和補充個人計算機的作用。而在發展中市場，如印度和中國，消費者將跳過購買個人計算機的過程，而直接進入高端移動平臺以提供相同的服務。另外，IBM咨詢專家還預測，在居民文化水平不高的地區，人們將更多地使用帶有語音功能用戶界面的低成本移動電話，從而大大擴展人和數據的連接性。
      對移動設備制造商的建議
      IBM的研究指出，在“移動Web時代”，移動設備制造商將面臨巨大挑戰。特別是，那些成熟的互聯網品牌也正在將移動Web看作是潛在的收入來源，與他們的競爭將帶來巨大的挑戰。另外，現有的業務關系和渠道之間的沖突也將成為移動設備制造商的一個主要障礙，因此他們應該認識到自己的網絡合作伙伴的產品所帶來的威脅以及他們對核心設備業務的影響。
      IBM的Lee博士表示：“來自門戶運營商和移動網絡運營商的這些挑戰將促使移動設備制造商通過提供對消費者推廣富有吸引力的創新產品，以更好地超越自己，展開競爭。這些面臨著大量發展和贏利挑戰的移動設備制造商就需要提出新的方法，來擴展自己的核心產品和服務。目前，移動互聯網市場仍然處于割裂狀態，但是，這種情況不會延續很久，改變的時機已經到來。”
      基于消費者調查結果以及IBM行業咨詢顧問的深入分析，IBM的研究報告給出了大量能夠幫助移動設備制造商在移動互聯網空間保護市場份額的因素。也就是說，基于消費者的洞察將成為驅動他們設計和業務模式的一個至關重要的關鍵因素。同時，基于標準的開放生態系統的設備和服務的開發將為創新帶來諸多好處。
      該研究成果表明，為了充分利用移動互聯網所帶來的機會，很多移動設備制造商需要從設備驅動轉變為服務驅動。這需要在市場和品牌洞察、合作伙伴戰略、內容提供和管理以及收入模式等方面都做出改變。另外，業務模式的轉變也需要可擴展和高性價比的基礎設施，以促使他們快速推出服務。同時還包括發現與第三方（例如外包合作伙伴、系統集成商等）開展合作的好處，以便引入必要的專業技能，同時保持較低的成本。
      手機的銷售在不斷發展的市場中已經處于飽和點，因此，移動設備制造商非常有興趣將業務遷移到提供更多服務的更高端設備上。這有可能對收入和贏利帶來雙倍的增長，因為它不僅抬高了設備的平均價格水平，同時為移動設備制造商帶來了提供高贏利服務的交叉銷售機會。
      除了與客戶在移動Web活動方面配合工作外，IBM正在與移動Web相關的軟件、硬件、服務和合作關系方面投入大量資金。IBM研究院在其實驗室開展了大量項目，側重于為全球數百萬的用戶提供簡單、易用的服務，這簡化了使用個人計算機連接互聯網的過程，而是用使用移動電話訪問網絡，完成金融交易，開展娛樂、購物等等取代。另外，IBM還建立了多個全球電信解決方案實驗室，著重研究和開發與移動Web相關的領域。
      IBM的調查方法
      由InatantSurvey開展的網上調查于2008年季度在美國、德國、中國、印度和日本的680名成人代表中進行。該結果在統計意義上擁有95%的置信度，誤差幅度+/- 0.0138 點。