英國一項調查顯示，手機銷售商通過“勸說”消費者購買不合適的手機或使用不必要套餐，造成手機用戶每年浪費80億英鎊（約合160億美元）。此外，手機用戶還可能因為某些套餐中潛藏的收費項目莫名損失25億英鎊（50億美元）。

  　　調查由英國“第4頻道”電視臺完成，已被制作成專題片，定于28日播放。
  
  　　浪費大
  
  　　對于消費者蒙受的巨額浪費，曾在英國移動電話連鎖店“車載電話零售商”（CarphoneWarehouse，CPW）和知名手機連鎖銷售集團“你的電話”（Phones 4U）供職的銷售人員表示知情。
  
  　　《每日電訊報》25日援引一名CPW前銷售人員的話說：“（我們）知道有的手機不可靠，但我們還是讓他們買，因為這樣我們能賺更多錢。”
  
  　　銷售人員還誤導手機用戶選擇不必要的套餐。比如，他們勸說父母為孩子取消預付費服務（先買卡后充值消費），改用10英鎊（20美元）的包月套餐等。
  
  　　一些匿名銷售人員說，這樣一來，原來每月多1．5英鎊（3美元）的通訊費就一下子上升到10英鎊（20美元）。
  
  　　另一項消費者不得不承擔的“浪費”來自注冊在不同手機業務運營商的機主間通話。運營商對此索取的“合同中止費用”為每分鐘5便士（0．1美元）。《每日郵報》說，這項收費被認為占通訊網絡運營商所有收入的15％，而事實上他們之間的轉接費用基本可以忽略。
  
  　　“潛規則”
  
  　　“告密”的手機銷售人員說，誘使手機用戶為他們用不著的套餐支付更高費用，是業內“潛規則”。
  
  　　“用戶可能只需要200分鐘（通話時間），200條短信，”一名“你的電話”銷售人員說，“他們（銷售人員）推薦的卻可能是800分鐘（通話時間），800條短信。”
  
  　　他說，這顯然超出用戶所需，但用戶一旦購買這種套餐，通常不會重新審視它的實際價值。公司正是利用了這一點。
  
  　　另一名“你的電話”銷售人員說，盡管公司與通訊網絡運營商相互獨立，但如果消費者能付“的價錢”，銷售人員都很樂意推薦這些運營商的套餐。
  
  　　一名“你的電話”銷售人員說，他就曾經用“一長串不同的術語”迷惑消費者，誘使他們采用他提議的服務。
  
  　　爭議多
  
  　　“第4頻道”的調查結果引起人們針對手機業務的爭議。
  
  　　伯明翰工黨議員羅杰·戈德西夫說，政府應該采取行動。“必須做點什么來管理手機行業，否則它會繼續亂套，完全不受管理，完全失控，靠詐騙消費者賺錢，”他說。
  
  　　供職于消費者網站“金錢超市”的鮑伯·巴恩斯說，現在人們走進手機商場，已經不再簡單地想買什么就買什么了，“商店里的人清楚地知道他們想賣給你什么，可能也清楚你將帶著什么離開商店”。
  
  　　對于外界質疑，CPW一名發言人說，公司沒有銷售過問題手機，在業務上也積極地捍衛自己的獨立性。公司只有在能讓消費者利益化的情況下才會勸說他們更換套餐。
  
  　　“你的電話”也做了類似辯解。公司發言人說，銷售人員的薪金主要根據他們服務的好壞和成交數量支付。
  
  　　《每日郵報》說，手機業去年接到的消費者投訴數量超過其他行業。超過3．4萬人致電“消費者直線”，投訴手機服務。這一數字是2006年的1．5倍。（陳立希)