有線電視、水、電、燃氣……公用事業服務涉及千家萬戶,是人民群眾關心,直接、現實的民生問題,集中體現了政府“執政為民”的服務能力,是和諧社會建設的重要內容。為及時反映公眾對廣州公用事業服務狀況的評價,廣州社情民意研究中心于今年3月上旬開展了“有線電視、供水、供電、供氣行業服務公眾評價”調查,采用多階段抽樣與整群抽樣相結合的方法,運用問卷形式,成功入戶訪問了廣州中心城區(越秀區、荔灣區、海珠區、天河區、白云區、黃埔區)814戶家庭,還專門召開了座談會,請市民代表各抒己見。
      今日,本報就“有線電視行業服務狀況公眾評價”所反映的民意,有針對性地采訪了廣州市廣播電視網絡有限公司,并將其反饋意見與民調結果一并予以報道。敬請垂注。
      你對家中安裝的“數字電視”滿意嗎?民調顯示,廣州市有過半受訪市民認為電視畫面與轉換前相比“差不多”,而其價格卻比原來的“模擬電視”高出55.9%,因而認為數字電視“收費高,服務差”。然而,針對“有線電視轉換”服務所引發了的種種不滿和意見,廣州市廣播電視網絡有限公司(簡稱“廣州有線”)也一一作出了回應。
      調查結果
      服務質量可接受,但滿意度不高
      調查顯示,受訪市民對“模擬電視”和“數字電視”的總體滿意度分別為48.8%和32.6%,認為近一年來有不同程度改善的比例分別為三成八和四成九。
      在具體服務上,調查顯示,受訪市民對“電視信號”、“頻道數量”兩項關鍵指標的滿意度在五成左右,不滿意度近兩成。“申請安裝”、“工作人員服務態度”等淺層服務評價相對較高,滿意度在五成五左右,可接受度在九成以上。而“網點設置”、“投訴”、“咨詢”等服務滿意度較低,均為四成多。“繳費方便性”滿意度為五成七,“收費標準公布”滿意度則只有三成六。
      逾半受訪者不滿畫面質量
      在“數字電視”用戶對“轉換”后的評價,滿意度為三成一,不滿意度達三成六,不滿意度超過滿意度。調查中,市民的不滿意見主要集中在三個方面:
      一是收費高。在“打算”安裝數字電視的受訪者中,認為數字電視收費標準“高”和“偏高”的比例合計達84.7%；在“不打算”安裝數字電視的受訪者中,近七成認為不安裝的原因是“收費高”。
      二是使用不方便,在已安裝使用數字電視的用戶中,認為有了機頂盒,使用起來“不太方便”和“不方便”的比例合計達46.7%。
      三是畫面質量不佳,在已轉換使用數字電視的用戶中,認為轉換后,電視畫面與轉換前相比“差不多”的比例超過五成三。
      “轉換”后市民滿意度降低
      對于模擬電視,受訪市民的價格承受力強,八成八受訪者表示“可承受”或“勉強承受”,七成認為“收費與服務相當”,兩成五認為“收費高,服務差”。而對于數字電視,受訪市民中,有三成二表示“不可承受”,過半受訪者的認為“收費高,服務差”。
      市民安裝“數字電視”的主要目的是為了欣賞到高質量、高清晰的電視節目,但調查顯示,過半受訪市民認為電視畫面與轉換前相比“差不多”,而其價格卻比原來的“模擬電視”高出55.9%,因而,過半受訪市民認為數字電視“收費高,服務差”。
      鏈接節目增加10套,收費增加9.5元
      數字電視現行收費已達上限
      目前,廣州的有線電視用戶接近280萬戶,其中“廣州有線”210萬戶,65萬多戶屬于“省有線”用戶。廣州城區有線數字電視整體轉換工作基本完成。
      今年初,數字電視增加了中央音樂、中數傳媒的國防軍事頻道、鼎視平臺等共10套節目,總節目套數增加到91套。接下來,“廣州有線”將按計劃陸續將模擬頻道完全轉入數字播出。
      在珠三角市區試行數字電視后,目前廣東省在現行有線電視收費標準基礎上規定加收費用封頂9.5元/月,而廣州市現時的加價剛好達到9.5元,相比較佛山只加收2元而言,增幅多達44%。
      動態
      數字電視13套付費節目不能再白看
      “對不起,您未訂購該頻道,請切換其他頻道。”昨日清晨,當市民譚先生打開電視欲看《天元圍棋》節目時,不料卻遭遇一片“馬賽克”。譚先生并不知道,從前日起,廣州有線的英語輔導、七彩戲劇、都市劇場、勁爆體育、天元圍棋、靚妝頻道、動作電影、新動漫、中華美食、魅力音樂、金色頻道、生活時尚及全紀實等13套數字電視付費節目結束“免費生涯”。若譚先生再想看《天元圍棋》則必須每月多掏36元錢。
      記者前日、昨日隨機采訪了100多名廣州市區的數字電視用戶,超過90%的受訪者表示,他們無意繳費開通那些付費節目頻道,許多人至今仍對新收費標準感到不解與抵觸。