近日，中國家電聯盟正式對外公布了2008年抗擊“雪災”中央空調品牌公眾滿意度調查結果。在本次調查的12個中央空調品牌中，海爾中央空調在整體運行質量、制熱效果和服務質量滿意度三個方面均位居前列，消費者綜合滿意度。
      中國家電聯盟負責人表示，今年初“雪災”期間，在論壇中頻頻出現針對中央空調整體運行質量、制熱效果和服務質量等問題的投訴。為此，家電聯盟網對全國100個大中城市的中央空調品牌分布進行了調研，并綜合分析了來自下游分銷商、上游供應商、消費者的數據，終選擇了十二個品牌進行用戶滿意度投票。
      據了解，舉辦專門針對特定時期的消費者滿意度調查，在中央空調業內尚屬。考慮到“雪災”期間，消費者對中央空調特殊的使用要求，中國家電聯盟專門設計了“整體運行質量”、“制熱效果”和“服務質量”三項調查內容，以了解各品牌在這一特殊時期的真實表現。本次調查信息公布后，引起了廣大中央空調用戶的高度關注。在歷時7天的調查期間，共有1萬多名中央空調用戶參與投票，還有相當多的消費者通過電話等形式反映各品牌存在的問題。
      網上投票結束后，家電聯盟統計并計算了各單項調查結果，并根據各單項調查結果統計得出綜合排名。單項調查結果數據如下： 表一：整體運行質量滿意度調查（%）（十二個品牌）： 表二：制熱效果滿意度調查（%）（十二個品牌）： 表三：服務質量滿意度調查（%）（十二個品牌）： （數據來源：家電聯盟網中央空調調查報告）
      根據三個單項調查的統計數據，家電聯盟網計算出本次調查的綜合排名。海爾除在整體運行質量上排名第二外，在制熱效果和服務質量兩項上均（其中滿分5分的得分率分別為99.2%和99.4%），綜合。
      在本次調查中，國際品牌在制熱效果上略勝一籌，國內品牌則在服務質量上全面于國外品牌，顯示國內品牌在迅速提升技術實力的同時，其對中國市場理解程度深、服務質量更有保障的比較優勢仍然得到了持續發展。