有線電視、水、電、燃?xì)狻檬聵I(yè)服務(wù)涉及千家萬(wàn)戶,是人民群眾關(guān)心,直接、現(xiàn)實(shí)的民生問(wèn)題,集中體現(xiàn)了政府“執(zhí)政為民”的服務(wù)能力,是和諧社會(huì)建設(shè)的重要內(nèi)容。為及時(shí)反映公眾對(duì)廣州公用事業(yè)服務(wù)狀況的評(píng)價(jià),廣州社情民意研究中心于今年3月上旬開(kāi)展了“有線電視、供水、供電、供氣行業(yè)服務(wù)公眾評(píng)價(jià)”調(diào)查,采用多階段抽樣與整群抽樣相結(jié)合的方法,運(yùn)用問(wèn)卷形式,成功入戶訪問(wèn)了廣州中心城區(qū)(越秀區(qū)、荔灣區(qū)、海珠區(qū)、天河區(qū)、白云區(qū)、黃埔區(qū))814戶家庭,還專門(mén)召開(kāi)了座談會(huì),請(qǐng)市民代表各抒己見(jiàn)。
      今日,本報(bào)就“有線電視行業(yè)服務(wù)狀況公眾評(píng)價(jià)”所反映的民意,有針對(duì)性地采訪了廣州市廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司,并將其反饋意見(jiàn)與民調(diào)結(jié)果一并予以報(bào)道。敬請(qǐng)垂注。
      你對(duì)家中安裝的“數(shù)字電視”滿意嗎?民調(diào)顯示,廣州市有過(guò)半受訪市民認(rèn)為電視畫(huà)面與轉(zhuǎn)換前相比“差不多”,而其價(jià)格卻比原來(lái)的“模擬電視”高出55.9%,因而認(rèn)為數(shù)字電視“收費(fèi)高,服務(wù)差”。然而,針對(duì)“有線電視轉(zhuǎn)換”服務(wù)所引發(fā)了的種種不滿和意見(jiàn),廣州市廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司(簡(jiǎn)稱“廣州有線”)也一一作出了回應(yīng)。
      調(diào)查結(jié)果
      服務(wù)質(zhì)量可接受,但滿意度不高
      調(diào)查顯示,受訪市民對(duì)“模擬電視”和“數(shù)字電視”的總體滿意度分別為48.8%和32.6%,認(rèn)為近一年來(lái)有不同程度改善的比例分別為三成八和四成九。
      在具體服務(wù)上,調(diào)查顯示,受訪市民對(duì)“電視信號(hào)”、“頻道數(shù)量”兩項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)的滿意度在五成左右,不滿意度近兩成?！吧暾?qǐng)安裝”、“工作人員服務(wù)態(tài)度”等淺層服務(wù)評(píng)價(jià)相對(duì)較高,滿意度在五成五左右,可接受度在九成以上。而“網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置”、“投訴”、“咨詢”等服務(wù)滿意度較低,均為四成多。“繳費(fèi)方便性”滿意度為五成七,“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布”滿意度則只有三成六。
      逾半受訪者不滿畫(huà)面質(zhì)量
      在“數(shù)字電視”用戶對(duì)“轉(zhuǎn)換”后的評(píng)價(jià),滿意度為三成一,不滿意度達(dá)三成六,不滿意度超過(guò)滿意度。調(diào)查中,市民的不滿意見(jiàn)主要集中在三個(gè)方面:
      一是收費(fèi)高。在“打算”安裝數(shù)字電視的受訪者中,認(rèn)為數(shù)字電視收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)“高”和“偏高”的比例合計(jì)達(dá)84.7%；在“不打算”安裝數(shù)字電視的受訪者中,近七成認(rèn)為不安裝的原因是“收費(fèi)高”。
      二是使用不方便,在已安裝使用數(shù)字電視的用戶中,認(rèn)為有了機(jī)頂盒,使用起來(lái)“不太方便”和“不方便”的比例合計(jì)達(dá)46.7%。
      三是畫(huà)面質(zhì)量不佳,在已轉(zhuǎn)換使用數(shù)字電視的用戶中,認(rèn)為轉(zhuǎn)換后,電視畫(huà)面與轉(zhuǎn)換前相比“差不多”的比例超過(guò)五成三。
      “轉(zhuǎn)換”后市民滿意度降低
      對(duì)于模擬電視,受訪市民的價(jià)格承受力強(qiáng),八成八受訪者表示“可承受”或“勉強(qiáng)承受”,七成認(rèn)為“收費(fèi)與服務(wù)相當(dāng)”,兩成五認(rèn)為“收費(fèi)高,服務(wù)差”。而對(duì)于數(shù)字電視,受訪市民中,有三成二表示“不可承受”,過(guò)半受訪者的認(rèn)為“收費(fèi)高,服務(wù)差”。
      市民安裝“數(shù)字電視”的主要目的是為了欣賞到高質(zhì)量、高清晰的電視節(jié)目,但調(diào)查顯示,過(guò)半受訪市民認(rèn)為電視畫(huà)面與轉(zhuǎn)換前相比“差不多”,而其價(jià)格卻比原來(lái)的“模擬電視”高出55.9%,因而,過(guò)半受訪市民認(rèn)為數(shù)字電視“收費(fèi)高,服務(wù)差”。
      鏈接節(jié)目增加10套,收費(fèi)增加9.5元
      數(shù)字電視現(xiàn)行收費(fèi)已達(dá)上限
      目前,廣州的有線電視用戶接近280萬(wàn)戶,其中“廣州有線”210萬(wàn)戶,65萬(wàn)多戶屬于“省有線”用戶。廣州城區(qū)有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作基本完成。
      今年初,數(shù)字電視增加了中央音樂(lè)、中數(shù)傳媒的國(guó)防軍事頻道、鼎視平臺(tái)等共10套節(jié)目,總節(jié)目套數(shù)增加到91套。接下來(lái),“廣州有線”將按計(jì)劃陸續(xù)將模擬頻道完全轉(zhuǎn)入數(shù)字播出。
      在珠三角市區(qū)試行數(shù)字電視后,目前廣東省在現(xiàn)行有線電視收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上規(guī)定加收費(fèi)用封頂9.5元/月,而廣州市現(xiàn)時(shí)的加價(jià)剛好達(dá)到9.5元,相比較佛山只加收2元而言,增幅多達(dá)44%。
      動(dòng)態(tài)
      數(shù)字電視13套付費(fèi)節(jié)目不能再白看
      “對(duì)不起,您未訂購(gòu)該頻道,請(qǐng)切換其他頻道。”昨日清晨,當(dāng)市民譚先生打開(kāi)電視欲看《天元圍棋》節(jié)目時(shí),不料卻遭遇一片“馬賽克”。譚先生并不知道,從前日起,廣州有線的英語(yǔ)輔導(dǎo)、七彩戲劇、都市劇場(chǎng)、勁爆體育、天元圍棋、靚妝頻道、動(dòng)作電影、新動(dòng)漫、中華美食、魅力音樂(lè)、金色頻道、生活時(shí)尚及全紀(jì)實(shí)等13套數(shù)字電視付費(fèi)節(jié)目結(jié)束“免費(fèi)生涯”。若譚先生再想看《天元圍棋》則必須每月多掏36元錢(qián)。
      記者前日、昨日隨機(jī)采訪了100多名廣州市區(qū)的數(shù)字電視用戶,超過(guò)90%的受訪者表示,他們無(wú)意繳費(fèi)開(kāi)通那些付費(fèi)節(jié)目頻道,許多人至今仍對(duì)新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不解與抵觸。