千名技師通過資質認證
      蘇寧全面推進行業服務升級
      蘇寧2008年全國新一批近1000名售后服務技師，均通過國家相關部門及企業內部服務的標準，分獲國家頒發的《全國電子行業中級職業技能資格證書》，及《維修技師等級證書》、《安裝復合證書》蘇寧專業化服務標準的資質證書。
      從事家電售后服務工作的人員，均需持有國家相關部門頒發的各種服務領域資格證書，方可上崗從事相關工作。隨著國內家電行業產品同質化越發嚴重的現象，惟有堅持服務自營才是企業自身有別于同行、長效穩健發展的關鍵。目前國內傳統家電連鎖企業中，蘇寧擁有自己近萬人的服務隊伍，其售后的范圍已經從原先的空調擴大到彩電、洗衣機、熱水器、電腦等全品類家電領域。此外，蘇寧還在企業內部建立了服務技能等級資質認證機制，全盤考核維修人員的經驗、從業年限、綜合素質等各方面。
      蘇寧是目前全國家電連鎖渠道中堅持自營服務的企業，其每年均會投入數百萬元資金提升服務團隊的專業度。家電零售企業發展初期，為減少運營成本，大多選擇服務外包的方式以利于企業快速發展，但家電渠道企業越往后發展，服務將越成為核心競爭力，不注重服務建設的企業注定會被市場淘汰，而針對目前國內家電服務行業中良莠不齊的現狀，家電渠道企業擁有自己的服務團隊不僅是對消費者負責的表現，更是洗牌目前國內家電連鎖企業服務外包及不規范經營的必要之舉。
      未來蘇寧對于售后人員的培訓重點將放在個人的復合綜合服務能力上。鑒于目前國內消費市場對于企業服務需求的不斷完善，鍛造一支具有較高“復合服務能力”的專業精細化服務團隊，是企業滿足市場的根本。擁有一支復合能力強的服務團隊，不僅有利于企業自身獲得市場的口碑，同時對于廣大消費者來說，也是一件幸事，全力、全面、全程的“無憂”服務，將變得更為可能。
      蘇寧方面表示，未來，蘇寧欲逐步完善家電全品類的服務資質認證培訓考核，除國家現有的家電服務各項認證之外，蘇寧還將積極協助相關行業協會及部門，參與制定家電服務認證真空領域的行業標準，積極推進國內家電連鎖行業服務再升級。