近日，國務院發展研究中心家電課題組和國研網市場調研中心（以下簡稱“國研中心”）在全國50個城鎮的抽樣調查表明：2008年前兩個月的平板投訴與2007年同期上漲2倍，其中三星、松下、夏普、索尼、東芝、日立等的投訴同比增長，65％的被調查者在平板電視售后服務過程中多次遭遇過外資的責難與推諉，而國產品牌的投訴率均大幅下降，TCL、創維、康佳、長虹、海信、海爾、廈華、夏新的投訴增長率均有所下降，令人關注。 大降價引發外資量增質跌 國研中心調查表明：國產彩電的投訴率榜表明：中國品牌中TCL0．05％為，創維、海信、康佳、長虹、廈華以微弱差距稍高，而夏普3．2％、三星2．6％、索尼2．2％、松下1．7％、東芝1．5％、日立1．4％，說明外資平板的投訴率比國產品牌平均要高出40倍左右，而且主要集中在“平板零配件質量差、服務反應速度慢、維修價格特別高”這三大問題上，87％的受訪者認為，外資平板服務水平較差，例如，42英寸平板的“屏”維修費一般要六七千元，由于液晶屏和等離子屏占平板整機成本的80％，因此平板的投訴率非常高。在品質可靠性的調查中，國產彩電整體勝過外資15％，而品牌影響力的調查中外資整體上又反勝國產14．6％，外資因大降價而引發的品質危機日益加重。 中國家電維修協會認為，以創維、TCL、長虹、康佳、海信為首的國產品牌，紛紛開展免費上門服務、“盡享＋1服務”活動，從專業導購、快速響應服務、更高保修承諾等環節，為消費者提供真正“規范、優質、超值”的服務，讓外資彩電相形見絀。中國企業評價協會家電課題組主任施業傳認為：TCL、創維、海信、康佳、長虹作為中國彩電領軍的“國家隊”，對品質、技術與服務的重視正好與外資盲目追求銷量的降價、降效、降質形成鮮明對比。 平板品質是服務的根源 國研中心調查表明：外資彩電的服務因高價低效、品質不穩而使得投訴率猛漲3倍，在“平板品質榜”調查中，TCL以96．3分名列位，創維、海信與康佳均為96．1分緊隨其后構成品質的彩電四大家族，海爾82分、廈華和夏新均為81分構成二線陣營。外資彩電的“平板品質榜”評分均低至61分～70分的10分區間，其中三星彩電總部因黑色資金案被韓國執法機關多次搜查、夏普將“臺灣屏”冒充“日本屏”以及在中國實行“歧視性銷售”、松下彩電零配件太貴及維修太難等頻頻曝光，外資彩電“品質泡沫”的集體破裂令國人一片嘩然。 中國消費者協會的家電報告認為：中國品牌的整體優勢上升，這主要得益于新產品新技術全面提升以及TCL、創維、海信、長虹與康佳等“家電標桿”在服務上的共同發力，例如，TCL已建立覆蓋全國的180家直屬服務中心、3000多個授權服務網點，一個400多座席的全國的呼叫中心（4008123456）和一支超過千人的專業平板工程師隊伍。國民經濟研究所也認為，國產平板服務取勝的關鍵在于品質與服務這兩點強過外資，外資彩電因降價而降質所引發的服務危機正日益加重。