“服務也要明碼標價？”近日，國美集團常務副總裁王俊洲高調對外宣布，國美集團旗下的國美、永樂、大中、黑天鵝、金太陽等將在全國范圍內全面推廣“家安保”延保產品。巧合的是，就在國美發布此信息之前的一個月，另一家電連鎖巨頭蘇寧也曾推出了與國美類似的“陽光保”服務。兩大家電連鎖巨頭不約而同地把目光瞄準了家電保修期之外的社會維修市場，又不約而同地請來了美國延保服務的巨頭坐陣，將“你投保，我服務”的理念帶入中國，共同揭開了有償服務的蓋頭。
      國美:延保維修“0”費用
      據國美相關負責人介紹，“家安保”是目前國內個注冊的家電延保產品品牌，與保險產品異曲同工。打個比方，消費者在商場購買一臺彩電的時候，可以和商場簽訂該商品的延保合同，類似于保險行業的“保單”，一次性交納一定的費用（如價值4000元的彩電，420塊錢可保修三年），就可以在廠家承諾的無償包修期（一般為1—3年不等）外，延長包修期限1年至幾年不等。國美承諾，在延保期內，“家安保”服務將解決被保產品出現的任何質量問題，而且不收取任何維修費用。
      王俊洲介紹說，“家安保”是國美分別與美國的延保服務提供商新可安公司、美延集團合作，聯合推出的家電延保服務措施。王俊洲說，通常美國的延保項目，數量占比可達27%。國美的“家安保”項目從2006年開始試行，目前在國美銷售中的數量占比僅為4%左右，其中，手機、數碼商品的參保率，分別為18.64%和13%，而隨著市場的不斷推廣和認可，還將有更多商品加入“家安保”服務。
      蘇寧：自營服務保證“陽光保”
      蘇寧電器宣布聯合AIG推出家電“陽光保”服務的時間是在今年2月初。蘇寧總部品牌策劃部一位人士表示，蘇寧“陽光保”早在去年“十一”已在南京推出，春節期間在上海等幾大城市推出，推行范圍和速度取決于AIG公司在中國的拓展速度。
      和國美的“家安保”相類似，蘇寧“陽光保”涉及液晶電視、等離子電視、普通彩電、臺式或者筆記本電腦、冰箱、洗衣機等數十種品類，消費者在蘇寧電器購買家用電器后，只需支付小筆服務費用，就可享受蘇寧電器提供生產廠家保修期以外的修理或更換服務。蘇寧稱，“陽光保”延長了廠家的保修期限，并延展了廠家的保修范圍。參加“陽光保”的家電產品在維修時無需額外收費，可享受免費的上門服務，沒有上門費、開機費等隱性費用。
      這位人士更表示，蘇寧的維修網點是自營服務，在全國有五六百個網點，送貨、維修人員占全體員工數的70%，而國美物流、售后服務等都采取外包制，其“家安保”服務也必須整合社會維修網點，這一點將與蘇寧有很大不同。
      專家：產品過剩，服務并不過剩
      知名家電觀察家羅清啟把國美推出的“家安保”服務看作是“非常好的產業創意。”他認為我們雖處在過剩經濟時代，但服務并不過剩。家電產品保修期之外的維修存在要價過高、互相推諉、質量難以保證等問題。為此，生產企業自建售后服務維修網點往往付出很高的成本代價。此外，隨著競爭的加劇，有許多家電品牌相繼在市場上消失，其售后服務因倒閉而得不到保障。針對這種現實，全國連鎖企業承擔起社會維修的責任是一件好事，而責任需要有機制來應對。羅清啟認為，連鎖企業通過有償的延保服務，將社會服務規模化，可以有效降低生產企業和消費者的成本，建立起新的供需鏈的平衡。
      而一位不愿透露姓名的企業界人士則表示，家電連鎖企業推出的延保服務能否成功，很大程度上取決于其能否與生產企業建立起成本風險共擔機制。家電維修必須有足夠的零配件儲備，各廠家的零配件往往不通用，此外修不好的產品需要更換新的，這些成本都會牽涉到與生產企業的合作問題。這位人士表示，延保服務順利推行的前提是廠商關系融洽，而廠商關系惡化將是隱性的風險。