3月12日，方正科技在京舉行第五屆“春風(fēng)行動(dòng)”新聞發(fā)布會(huì)。本次活動(dòng)是業(yè)界規(guī)模的行業(yè)客戶的回訪服務(wù)。方正科技相關(guān)負(fù)責(zé)人將“春風(fēng)”詮釋為“2008年春天，方正科技給客戶帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)和感受”。而據(jù)知情人透露，此次行動(dòng)的背景是方正科技對(duì)政府采購優(yōu)先考慮民族產(chǎn)業(yè)政策的率先響應(yīng)。
       此次方正科技“春風(fēng)行動(dòng)”的主題為“春風(fēng)送暖 關(guān)愛有我”。為了表達(dá)對(duì)客戶的問候與感謝，同時(shí)了解客戶的意見和需求。據(jù)悉，方正科技春風(fēng)行動(dòng)的準(zhǔn)備工作已從2008年3月1日全面啟動(dòng)，至4月20日全國行業(yè)客戶回訪全部結(jié)束，歷時(shí)50天。此次活動(dòng)的參與者包括方正科技全部營銷、服務(wù)體系，活動(dòng)期間，方正科技將派出工程師3500人/次，動(dòng)用服務(wù)專車12輛，覆蓋全國1000多個(gè)城市，行程20萬公里，堪稱。
       從2004年至今，方正科技“春風(fēng)行動(dòng)”大規(guī)模行業(yè)回訪活動(dòng)已經(jīng)開展了五屆，五年來累計(jì)維護(hù)檢修的方正產(chǎn)品已經(jīng)上千萬臺(tái)，惠及遍布全國的方正行業(yè)客戶。每年春季、秋季都要開展兩次大規(guī)模的行業(yè)客戶回訪活動(dòng)。五年來，“春風(fēng)行動(dòng)” 秉承 “以客戶為中心”、“以應(yīng)用為導(dǎo)向”的原則，充分了解客戶的實(shí)際需求，及時(shí)提供個(gè)性化的應(yīng)用解決方案和服務(wù)方案，不斷提升行業(yè)客戶的滿意度和信賴度。同時(shí)，這一客戶服務(wù)模式已形成制度，為方正科技的行業(yè)銷售提供有力的支持和推動(dòng)，真正體現(xiàn)出“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的理念。
       那么，和以往相比，今年的“春風(fēng)行動(dòng)”有何不同？方正科技有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年的“春風(fēng)行動(dòng)”除了規(guī)模，出動(dòng)人次多外，還有兩個(gè)顯著不同：1、此次活動(dòng)是公司整體行為而非單純的服務(wù)行為，表明了方正科技傾全司之力提高服務(wù)、品質(zhì)的決心；2、此次活動(dòng)，方正科技將與用戶進(jìn)行深入溝通，并通過客戶回訪獲取其應(yīng)用的的需求信息，并為客戶量身定做解決方案，以提高方正科技在產(chǎn)品、應(yīng)用方面的綜合實(shí)力，滿足客戶的應(yīng)用需求。
       據(jù)了解，方正科技已通過電話和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)相結(jié)合的回訪方式，提前了解了客戶問題，明確了客戶需求，并在此基礎(chǔ)上派出專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為其提供巡檢、維護(hù)等服務(wù)，使客戶獲得切實(shí)的幫助。不僅如此，在回訪中，方正科技還將與客戶進(jìn)行深入的溝通和交流，從交流中獲取客戶需求方面的具體信息，并根據(jù)他們的需求，為其量身訂制解決方案、應(yīng)用培訓(xùn)等服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)與客戶之間的多層面、立體化的良性互動(dòng)。
       方正科技一向注重自身服務(wù)品牌的建設(shè)，并以“關(guān)愛無限 完美體驗(yàn)”為服務(wù)理念，實(shí)踐著IT領(lǐng)軍企業(yè)對(duì)于中國市場(chǎng)的鄭重承諾及社會(huì)責(zé)任。連續(xù)5年的大型客戶回訪活動(dòng)，不僅增強(qiáng)了方正科技的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也使其以富有社會(huì)責(zé)任感的品牌形象贏得了客戶以及業(yè)界的廣泛贊譽(yù)。