2007年,英國商務部正式出版ITIL V3版本的核心讀物，此舉標志著ITIL已經跨越了V2階段正式步入V3時代，這將是一更加注意服務與流程管理的版本，ITIL也將在IT服務管理中發揮著更加顯著的作用。
       ITIL自從面世到步入中國，大多數CIO多從初的不了解到目前掀起ITIL培訓熱潮，無不證明著ITIL是IT服務管理辦法這一理念。同時不免有人會問，ITIL究竟又能給企業帶來什么，中國的企業又如何結合實際實施ITIL運維，今天具體說明下此問題。
       ITIL全名是IT基礎設施庫，簡言之就是一套針對各行業的IT系統服務管理標準庫，更準確的ITIL提供了一種流程處理的IT運維方案，此方案可用于解決企業IT系統的運維難題，提高企業IT運維效率，提升IT部門服務滿意度。
       ITIL運維落地成果
       ITIL的核心思想就是從業務角度來理解IT服務需求，即在提供IT服務時，首先考慮業務需求，根據業務的需要來確定IT需求。業務管理這個模塊將指導企業決策者分析IT問題，并深入了解IT基礎架構支持業務流程的能力，以及IT服務管理在以及IT 服務管理在提供端到端IT 服務過程中的作用，以協助他們更好地處理與服務提供方之間的關系，實現商業利益，一般來講，企業對ITIL實施得當，可以得到收到以下效益：
       全面提高企業IT部門運維效率。基于ITIL服務流程化的管理模式，將提升IT部門的服務能力，提高員工IT問題的解決速率，如此一來自然降低了IT部門相關人員的工作量，同時有效協調IT值班員、工程師、技術經理的三級層次服務架構，減少IT故障的處理時間。
       提升業務能力，通過ITIL確定的IT流程支撐實在整個企業的業務流程，從而整體上提高企業的業務運營質量。同時，企業的客戶也將對IT有更加合理的需求，并且會為此投入大量的精力以達到更高的目標。
       提升企業管理職能，例如財務管理中實現了降低實施變更的成本；通過提高IT員工的工作效率可降低IT運維成本，避免了大量重復性的勞動；IT環境管理趨于透明，對于IT設備的生命周期和第三方服務提供商的費用支出也可控等。
       有利于企業建立一支穩定、合作的IT團隊。例如IT服務管理不但使流程得到規范，也使IT組織中的各個角色其職責有了清晰定義；提高了IT人員的生產率，提高了IT人員的士氣和工作滿意度；IT人員更加清楚了解對他們的期望，并有合適的流程和培訓確保實現這些期望等。
       ITIL與業務的整合是成功實施ITIL實踐的關鍵因素。通過掌握組織的發展方向以及客戶對IT的需求，成功借鑒實踐，能夠幫助在企業有形和無形的管理方面起到至關重要的作用，并發揮不可替代的價值。例如，IT服務提供方更為清楚地理解客戶需求，確保IT服務有效支撐業務流程。
       誠然，ITIL在中國的落地仍然面對著不小的困境，企業老總的不理解、企業規模的實施問題、實施后的如何有效管理這些都是ITIL在中國推廣的阻力，但這些都仍然阻擋不了ITIL的實施，因為IT對企業愈發重要，而ITIL這一國際性的標準化規范將助更多的企業提升競爭力，贏得更多的客戶。
       Broadview ITIL運維解決方案
       企業在實施ITIL時，不可避免的會遇到混亂，從而引發CIO對ITIL的恐懼心理，那作為目前國內IT運維領跑者的廣通信達又是如何解決這些問題，消除用戶的畏懼心理，且慢慢看來。
       Broadview ITIL解決方案是一套以流程為導向、以客戶為中心的方案，它通過整合IT服務與企業業務，提高了企業的IT服務提供和服務支持的能力和水平。基于ITIL理念的解決方案為用戶提供如下服務：服務級別管理、IT服務財務管理、可用性管理、能力管理、IT服務連續性管理等。
       變更管理,對于改變,人們總是難以接受的。同樣道理，ITIL的實施，總會讓IT員工害怕自己的部門不被重視，使他們的工作變得可有可無。而事實上，ITIL是一次偉大的變革，他會要求工作人員不斷向上級領導匯報工作進展情況，這就對IT運維平臺提高了較高的要求。Broadview ITIL解決方案提供完善的變更管理模塊，保證IT系統的任何故障都能得到及時響應，同時值班員會對系統作出相應變更，完成整個ITIL流程服務。
       配置管理，構建相應CMDB，這點對于ITIL的實施尤為重要。只有將各IT系統的相關信息進行了分類關聯，配置好數據庫，這樣才能保證處理任何一個問題，整個IT系統聯動解決，不至于出現“頭疼醫頭，腳疼醫腳”的局限場面，Broadview IT運維管理平臺配置管理的實施一般分為三步：定義配置管理的流程、定義配置管理角色和職責以及定義配置項對象。對過嚴格的定義配置，將IT系統、網絡工程師、員工等的角色進行明確了分工，各司其責，通過高效的數據庫保障IT系統運維無憂。
       流程化的管理，通過工單形成IT服務流程閉環，確保整個IT運維過程有據可查，Broadview IT運維管理平臺通過流程化的運作確保企業IT業務可以得到有效提高，同時也降低了業務流程的運作成本。同時ITIL解決方案還制定了明確了服務流程規范，員工可以嚴格按照流程進行操作，通過不斷高效地解決IT服務問題，提高IT部門服務效率，確保企業為客戶提供優質滿意的服務。
       ITIL落地，中國的市場將大有可為，廣通將同廣大企業一道共同推進中國信息化建設事業飛速發展。