近日來全國的暴雪天氣帶來了電器超負荷使用的諸多隱患，過保電器更是成了故障頻頻的重災區(qū)。記者獲悉，從本周起，蘇寧電器聯(lián)合AIG推出家電"陽光保"服務，并在全國各主要城市迅速推行。該項服務涉及家用電器的所有品類，蘇寧電器推出此項服務，將會對日前全國范圍內的降雪天氣而導致的家用電器故障得到有效的解決，并為家用電器的長期保障提供切實可行的解決方案。
       據(jù)了解，此次蘇寧電器推出的“陽光保”服務將涉及液晶電視、等離子電視、普通彩電、臺式或者筆記本電腦、音響、家庭影院、冰箱、洗衣機、空調、熱水器、碟機等大小數(shù)十種品類，消費者在蘇寧電器購買家用電器后，只需支付小筆服務費用，就可享受蘇寧電器提供生產(chǎn)廠家保修期以外的修理或更換服務。
       記者在采訪中了解到，蘇寧電器此次推出“陽光保”的一個主要原因是因為近來全國范圍的雨雪低溫天氣，據(jù)蘇寧電器售后服務管理中心負責人殷霞介紹，據(jù)蘇寧電器4008365365全國客服熱線的統(tǒng)計，蘇寧全國近一周來的電器報修電話相比上周上升了50%，其中老舊電器、過保電器占據(jù)了絕大部分。殷霞分析認為導致近家用電器保修率猛增的主要原因是全國大范圍遭受雪災，中央氣象局更是連續(xù)發(fā)布了黃色暴雪警報、橙色暴雪警報、紅色暴雪警報，大部分地區(qū)都出現(xiàn)了不同程度的斷電漏電現(xiàn)象，家用電器尤其是供暖設備更是超負荷的使用，隨之產(chǎn)生了電器的故障率及維修率大大增加。而此類過保電器面臨著維修難、配件難、收費等種種問題，很多人不得不放棄維修過保電器，重新購買，加大了生活負擔。
       殷霞告訴我們，蘇寧電器的“陽光保”服務則完全為消費者解決了此類問題的后顧之憂，因為如果參加“陽光保”服務的電器如果經(jīng)過維修仍然無法使用，蘇寧將堅持“寧換勿修”的原則為消費者更換相同功能或同等功效的新產(chǎn)品。
       并且，蘇寧電器此次推出的“陽光保”服務措施不僅為消費者購買家電提供額外保障。這項計劃將會給消費者提供更安心、更省錢、更方便、更滿意的整體解決方案。更安心，蘇寧陽光保延長了廠家的保修期限，并延展了廠家的保修范圍，解決了電器因機械、電氣問題以及電壓不穩(wěn)定造成的問題，甚至由正常磨損所引發(fā)的問題也在“陽光保”的保障范圍內。更省錢，參加“陽光保”的家電產(chǎn)品在維修時無需額外收費，可享受免費的上門服務，沒有上門費、開機費等隱性費用。更方便，所購商品超過廠家保修期后出現(xiàn)質量問題，只要撥打蘇寧的陽光保服務熱線，即可在延保期間獲得免費維修服務。
       據(jù)悉，從本周末起，全國各大省會城市的蘇寧門店均可辦理此項服務，而春節(jié)后這項服務業(yè)將覆蓋到蘇寧全國所有的門店。而這只是蘇寧針對近期全國的雪災情況推出的一項舉措，蘇寧還將迅速在全國舉行“陽光融雪 溫暖新年”的公益活動，以義工掃雪、援助食品、電器緊急搶修、人群滯留區(qū)安裝“報平安電話”、發(fā)布雪天電器使用常識等各種形式的活動參與到此次全國性的抗災活動中去，承擔起自己的社會責任。
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       AIG公司在全球上市保險公司，2006年全球500強排名第20位，同年全美500強排名第9位，具有長達30年的延保服務的操作經(jīng)驗，并在東南亞具有延保服務17年的操作經(jīng)驗。2006年全年AIG公司保險項目總收入為1132億美元，延保項目年總收入8億美元。AIG旗下核心公司有美亞保險(主營財險)和友邦保險(主營壽險)，與蘇寧合作的是美亞保險(AIU)，主要城市均有分支機構。
       AIG公司延保的主要業(yè)務地區(qū)在巴西和東南亞，在130個國家有分支機構，6900萬個客戶，并且在我國上海和廣州都建立了呼叫中心。其合作伙伴遍及世界各地，包括百思買，家樂福和豐澤電器，松下電器等。
       現(xiàn)與蘇寧展開合作的是AIU，AIU是AIG在中國區(qū)域的子公司，承保AIG在國內所有的保險業(yè)務。