《家用和類似用途電器服務顧客滿意度測評規范》行業標準11月1日起正式實施
       該標準是由商務部發布的，根據該標準的定義，“家用和類似用途電器”是指在家庭、寓所及類似用途場合，由非專業人員使用的電子和電器裝置。該標準包括四大特點：一是根據企業類別，提出了家用和類似用途電器服務顧客滿意度的綜合測評指標體系和測評模型；二是根據不同服務類別，如網上服務、電話服務等，提出了分類別服務顧客滿意度的測評指標體系和模型；三是提出了服務供方滿意度測評指標體系和測評模型，分別建立了服務經理、電話中心工作人員的測評指標體系和模型；四是對調查問卷設計、抽樣調查的基本要求、調查實施、數據處理、數據分析等提供了相應的指導方案，便于企業實施操作。