當地時間本周四，美國的網絡設備制造商思科公司宣稱，思科決定收購由私人控股、從事呼叫中心軟件開發的Latigent公司。
 
       思科計劃并購Latigent公司后，將Latigent產品整合到思科旗下的統一客戶聯系中心系統。

       思科表示，整合后的統一客戶聯系中心系統產品能夠在語音、網絡、電子郵件以及視頻互動等領域向用戶提供更好的服務。位于美國芝加哥的這家商業信息公司的產品同時與思科IP聯系中西以及來自Avaya公司的系統產品進行協作。
 
       根據市場調研機構VentanaResearch提供的一份報告稱，幾乎有三分之一的商務企業使用了多通道的客戶聯系系統。思科稱，思科將通過自己的智能中心管理軟件，以及采用Latigent的BlueVue工具，能夠更好的為客戶提供過濾和搜索呼叫細節服務，同時可以提供實時或歷史報告服務。
 
       隨著思科對Latigent公司的并購完成，Latigent公司首席執行官ChrisCrosby和技術總監JasonKolb將一并加入將加盟思科公司。預計整個收購將在今年十月底之前完成，但兩家公司均未透露整個并購的財務細節。