近來(lái)，先嘗后買(mǎi)這種瓜果小販們用來(lái)招攬生意的招數(shù)開(kāi)始被家電廠(chǎng)商演變成用于擴(kuò)大客源，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的體驗(yàn)式消費(fèi)的營(yíng)銷(xiāo)模式。但日前有關(guān)專(zhuān)家接受本報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)指出，目前部分企業(yè)所提出的體驗(yàn)式消費(fèi)僅僅停留在概念上，要做到真正意義上的體驗(yàn)式消費(fèi)，與商場(chǎng)的人員素質(zhì)、賣(mài)場(chǎng)管理及售后服務(wù)等均密不可分。“如果買(mǎi)冰箱前能試一試，知道這種冰箱結(jié)霜這么厲害，我們就會(huì)換別的品牌了。”消費(fèi)者張小姐告訴記者，以前她家里使用的松下電冰箱幾乎沒(méi)有什么除霜的問(wèn)題，因此對(duì)這方面沒(méi)太注意。搬新家時(shí)看中了西門(mén)子冰箱的款式和結(jié)構(gòu)，結(jié)果買(mǎi)回家發(fā)現(xiàn)結(jié)霜問(wèn)題讓人不勝其煩。
 
       在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，家電產(chǎn)品先買(mǎi)后用的銷(xiāo)售模式正受到越來(lái)越多的消費(fèi)者的抱怨，人們希望買(mǎi)家電也能像買(mǎi)食品一樣，可以先嘗后買(mǎi)。近兩年，體驗(yàn)式消費(fèi)的概念被家電廠(chǎng)商們引入了家電營(yíng)銷(xiāo)。如國(guó)美2006年10月在全國(guó)同時(shí)開(kāi)張的106家門(mén)店，便以體驗(yàn)式消費(fèi)作為店面升級(jí)的主打內(nèi)容，主要包括設(shè)立新品體驗(yàn)區(qū)和增加購(gòu)物體驗(yàn)兩部分，專(zhuān)門(mén)設(shè)立時(shí)尚、高端、新品體驗(yàn)區(qū)，供逛店消費(fèi)者免費(fèi)體驗(yàn)；同時(shí)增加門(mén)店內(nèi)的樣機(jī)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作展示，有條件地讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)感受產(chǎn)品。隨后蘇寧也相繼在旗艦店及一些新開(kāi)店面推出了互動(dòng)體驗(yàn)式的消費(fèi)模式，如在其北京馬甸店就云集了西門(mén)子、三星、海爾、索尼等多家品牌的體驗(yàn)店。而日前TCL在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展的“精彩新體驗(yàn)·高清炫生活”活動(dòng)，正通過(guò)指定賣(mài)場(chǎng)和活動(dòng)官方網(wǎng)站在北京、上海、廣州、深圳等11個(gè)城市招募100個(gè)家庭，并為他們提供為期3周的液晶電視免費(fèi)體驗(yàn)機(jī)會(huì)來(lái)親身試用液晶產(chǎn)品。
 
       北京TCL電子銷(xiāo)售有限公司市場(chǎng)推廣部經(jīng)理武永生告訴記者，家電賣(mài)場(chǎng)中彩電播放的高清碟片的效果與家中正常收看電視節(jié)目的效果差異大一直受到消費(fèi)者的質(zhì)疑。體驗(yàn)式消費(fèi)實(shí)際上是給了消費(fèi)者一種公平。而且目前平板電視市場(chǎng)出現(xiàn)了明顯的細(xì)分，各企業(yè)也在針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)推出具有不同特色的產(chǎn)品，消費(fèi)者只有通過(guò)親身體驗(yàn)，才能感受到產(chǎn)品在功能及性能上的細(xì)微差異。
 
       在2005年，央視調(diào)查咨詢(xún)中心就結(jié)合多年來(lái)在消費(fèi)研究領(lǐng)域的成果，提出了中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的十大趨勢(shì)，其中之一就是體驗(yàn)式消費(fèi)模式。但國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)研究所研究員陸刃波在肯定體驗(yàn)式消費(fèi)對(duì)銷(xiāo)售有推動(dòng)作用的同時(shí)也表示，目前部分企業(yè)所提出的體驗(yàn)式消費(fèi)大多還停留在概念上，而沒(méi)有令消費(fèi)者體驗(yàn)到購(gòu)物的真正樂(lè)趣。要做到真正意義上的體驗(yàn)式消費(fèi)，是與商場(chǎng)的人員素質(zhì)、賣(mài)場(chǎng)管理及售后服務(wù)等均密不可分的。
 
       專(zhuān)家認(rèn)為，目前家電廠(chǎng)商推出的體驗(yàn)式消費(fèi)，大多還只停留在賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、布局的改變上，而在售后服務(wù)、銷(xiāo)售方式上并沒(méi)有作出真正的改變。據(jù)了解，國(guó)外的體驗(yàn)式消費(fèi)和國(guó)內(nèi)有著不同之處，比如在商場(chǎng)選購(gòu)某件電器，商家會(huì)給消費(fèi)者提供一定時(shí)間的免費(fèi)試用期，如果消費(fèi)者使用滿(mǎn)意，或超過(guò)預(yù)定期限，商家會(huì)從消費(fèi)者的信用卡里扣除相關(guān)費(fèi)用，而價(jià)格與其他類(lèi)似市場(chǎng)基本相同。另外，無(wú)論是送貨還是退貨，所產(chǎn)生的費(fèi)用都是商家負(fù)責(zé)。