在持續(xù)高溫刺激下，空調(diào)銷售迎來了爆發(fā)式增長，但一些經(jīng)營者不顧實(shí)際履約能力，而在促銷廣告、銷售方式、送貨安裝、售后服務(wù)等方面存在諸多問題。據(jù)市消委會(huì)統(tǒng)計(jì)，今年以來接到消費(fèi)者有關(guān)空調(diào)方面的投訴68宗，其中1至4月份無投訴，5月份15宗，6月份25宗，7月份28宗，呈明顯上升趨勢，季節(jié)性投訴十分明顯。
 
       市消委會(huì)特別提醒消費(fèi)者注意如下事項(xiàng)：
 
       一是不但要注重商品質(zhì)量的選擇，還要重視商家售后服務(wù)的選擇。因?yàn)槭酆笫且粋€(gè)比較漫長的過程，如果服務(wù)跟不上，再好的品牌也要慎重購買。
 
       二是空調(diào)安裝好后一定要記住試機(jī)。特別是在秋、冬季節(jié)，消費(fèi)者往往購買、安裝完了以后沒有試機(jī)，待到夏季一開機(jī)便發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，錯(cuò)過了退機(jī)、換機(jī)的維權(quán)時(shí)機(jī)。
 
       三是購買空調(diào)應(yīng)根據(jù)自己的需要及時(shí)購買、安裝。有的消費(fèi)者往往提前購買，然后待新房裝修完畢后再安裝使用，有時(shí)遇到空調(diào)質(zhì)量問題也因超過退、換貨的時(shí)間，權(quán)益得不到保護(hù)。
 
       四是安裝要找正規(guī)的安裝企業(yè)及安裝人員安裝。千萬不要找無牌、無證的專業(yè)人員，是選擇在哪里購買，找哪里安裝，避免因發(fā)生質(zhì)量問題雙方扯皮。
 
       五是購買空調(diào)要做到量體裁衣。首先要確定自己安裝使用房屋的實(shí)際使用面積，了解所購空調(diào)實(shí)際使用空間，并仔細(xì)閱讀說明書，然后再?zèng)Q定是否購買，要做到：不清楚房屋的實(shí)際使用空間不購買，不了解空調(diào)的實(shí)際使用空間不購買，以免因空調(diào)效果發(fā)生差異。
 
       六是要提防打著特約招牌的假冒維修網(wǎng)點(diǎn)。據(jù)了解，有些假冒的安裝、維修的資料竟然登記到有關(guān)信息臺(tái)里，為此不管是安裝還是維修，消費(fèi)者先與空調(diào)經(jīng)銷商聯(lián)系，應(yīng)明確安裝及特約保修點(diǎn)是否有相應(yīng)維修資質(zhì)。
 
       典型案例
 
       鄭先生購買的格美空調(diào)出現(xiàn)不制冷的問題，于7月17日要求該公司維修。經(jīng)檢查維修人員稱沒有雪種，鄭先生付了200元加雪種，維修人員走了不到10分鐘空調(diào)又不制冷。第二天商家上門檢查后稱是管子漏雪種，要求付300元更換管子。更換后發(fā)現(xiàn)仍不能制冷，問題根本就沒有解決。鄭先生要求再次上門檢查維修，該公司一直推脫現(xiàn)連電話也不接。鄭先生覺得不合理，現(xiàn)投訴要求上門維修好，如果無法維修就原款退還。 （饒潔）