中國電子商會副秘書長、電子市場專業委員會秘書長柳玉峰近日透露，《消費電子產品企業售后服務規范》(以下簡稱《規范》)正在審批，預計在9月份會出臺。據稱，此標準里包含平板電視屏的質保期限等相關規定。
      
       據了解，為了保護消費者權益，規范消費電子產品生產企業售后服務行為，信息產業部經濟運行司與科技司近期組織了部分消費電子產品的生產企業制定了《規范》等系列標準。該系列標準將規范各類消費電子產品生產企業售后服務的產品分類、機構設立、服務內容、投訴處理、仲裁檢驗等技術要求。
      
       中國電子商會副會長王寧介紹說，消費電子產品涵蓋電視機(主要指平板電視)、視聽產品(如DVD、家庭音響、視盤刻錄機等)等6類產品。
      
       隨著消費電子產品的快速發展，近年來這類產品的投訴量也節節攀高。其問題就在于服務滯后。如平板電視技術更新速度很快，以至于很多服務措施和設施都跟不上。據了解，我國平板電視銷量將達到750萬臺。其中，北京、上海、廣州等主要城市平板電視的銷售比重接近40%，銷售額的比重達85%，而二三級市場平板電視的需求也將由現在的15%上升到30%。
      
       有業內專家認為，目前所實施的三包規定是10年前制訂的，所以有很多地方不太適合現在的消費電子產品，比如，平板電視的保修單五花八門，各有各的說法，很多企業都在鉆空子，普通電視都是包修3年，但平板電視好多企業只規定整機包修1年。同時，三包規定還有兩大缺陷：一是三包規定的“換、退、修”三個消費者權利，現在只強調了“修”，而對于前兩個權利沒有做更多細節的規定，企業更是不會強調；二是對于“自然免責”未做詳細規定，以至出現了由企業說了算的局面。
      
       據了解，目前平板電視的售后服務一般是企業制定各自的標準，廠商不同，售后服務的標準各不相同，質保的年限也不同。由此衍生出的問題就是市場混亂，消費者在平板電視出現問題時投訴無門的情況時有發生。高投訴率使得消費者逐漸產生對企業的不信任感，從而嚴重影響了新型消費電子產品進入家庭的速度，影響產業的發展進度。
      
       另據透露，我國關于平板電視安裝和維修服務技術標準——《家用平板顯示電視機安裝和維修服務技術規范》(以下簡稱 《技術規范》)將于明年初實施。其內容包括：安裝、維護保養、修理等技術服務項目的指標及要求，技術流程、品質保證、技術保障條件、資質及技能水平鑒別和評判等等。
      
       有企業相關負責人表示，國家到目前為止，對平板電視，包括液晶、等離子等產品，都沒有制定出相關的質保標準，而是由廠家首先發起了對“液晶屏3年包修”的承諾，而廠家作出這樣的承諾壓力非常大。因為平板電視的屏基本上來自于我國臺灣以及韓國、日本等生產企業，所以說，廠商作出的承諾將增加資金和技術成本。兩個《規范》的出臺將可以統一規范企業行為，減少一些惡性的服務競爭，也能減輕一些企業的服務壓力。
      
       一位廠商向記者表示：“隨著兩個《規范》的實施，平板電視市場的快速發展，維修市場逐步規范，平板電視的零部件生產也將走上規模化的道路，成本降低了，維修費用自然也就下降了。”