昨日，賽門鐵克公司對受諾頓“誤殺事件”影響的用戶正式公布了賠償方案：個人用戶可享受額外12個月的許可證延長，并免費獲贈諾頓儲存還原大師2.0軟件。企業(yè)級用戶將根據(jù)受到影響的計算機(jī)數(shù)量享受Ghost解決方案套件授權(quán)許可。
       賠償方案終公布
       昨天中午，賽門鐵克大中華區(qū)總裁郭尊華接受專訪，他表示，從該公司調(diào)查來看，受誤殺誤判影響的電腦僅有5萬臺左右。他同時透露，針對個人用戶“誠意表示方案”的登記網(wǎng)站將從明日開通。
       昨天下午賽門鐵克公布用戶理賠登記網(wǎng)址：www.symantec.com/goodwill-cn。賽門鐵克提供的信息顯示，登記注冊開通時間為：6月27日至7月15日，用戶必須在這期間完成網(wǎng)上注冊，并取得資格認(rèn)證。
       早前有媒體報道稱，受誤殺事件影響的PC達(dá)到100萬臺左右。郭尊華稱，受影響的范圍遠(yuǎn)沒有那么多，公司統(tǒng)計的數(shù)據(jù)是5萬臺。
       昨天上午，賽門鐵克正式公布了“誠意表示方案”，與之前曝光的方案內(nèi)容大體一致。方案稱，針對受誤殺影響的諾頓個人用戶，賽門鐵克免費提供額外12個月的許可證延長，并免費獲贈諾頓儲存還原大師2.0軟件。對于受影響的企業(yè)級用戶，賽門鐵克將根據(jù)受到影響的計算機(jī)數(shù)量享受Ghost 解決方案套件(Ghost Solution Suite)授權(quán)許可。各公司可以網(wǎng)上注冊，也可以聯(lián)系各自的銷售代表或者代理商。
       郭尊華稱，這就是終確定的方案，是“與客戶、代理商和合作伙伴共同探討得出的終結(jié)果”。他說賽門鐵克給用戶的儲存大師和Ghost軟件都是非常有用的，“希望用戶都能夠滿意”。
       約一半用戶不滿意
       從這個終方案中可以看出，賽門鐵克方面仍未提供經(jīng)濟(jì)賠償。曾有媒體報道稱，有用戶要求賠償，廣州一市民因“誤殺”三天無法開機(jī)而將諾頓告上法庭，要求諾頓賠償1600元。律師也指出根據(jù)中國法律，生產(chǎn)者和銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償?shù)牧x務(wù)。
       在早前多家媒體報道了誤殺事件后，有用戶對賽門鐵克提起了相關(guān)的訴訟。賽門鐵克稱，并未接到任何訴訟的正式通知。
       考慮到在國內(nèi)市場，一般消費者對接受以服務(wù)作為賠償并不認(rèn)同，所以昨天，在正式賠償方案公布后，根據(jù)門戶網(wǎng)站讀者調(diào)查表示，到昨天18點左右，約40%的用戶支持諾頓賠償方案，49%的用戶反對。有網(wǎng)友表示應(yīng)該對用戶損失予以賠償，而不僅是延長軟件使用時間。另有70%的用戶表示“誤殺”事件影響到日后選擇諾頓產(chǎn)品。
       -記者觀察
       緩和情緒 正式方案淡化標(biāo)準(zhǔn)
       早前，有網(wǎng)友在18日發(fā)現(xiàn)，賽門鐵克已經(jīng)為諾頓誤殺事件給出了賠償方案，并為此專門建立了獨立的客服網(wǎng)站,但被媒體曝光后，該網(wǎng)站立刻被關(guān)閉。
       從該網(wǎng)站透露出的信息來看，賽門鐵克對可獲賠償?shù)挠脩艚o出了三個條件：
       ，使用諾頓防病毒軟件、諾頓網(wǎng)絡(luò)安全特警及與其相關(guān)產(chǎn)品；
       第二，所有受到此次病毒定義代碼影響的付費諾頓用戶；
       第三，所使用的諾頓產(chǎn)品在5月19日前在一年有效期之內(nèi)。
       不過，從昨天的正式賠償方案內(nèi)容來看，這三個具體的標(biāo)準(zhǔn)淡化了，方案僅要求“在此次誤報事件中受到影響的擁有賽門鐵克正版軟件授權(quán)許可的用戶”到相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行登記，并激活密鑰。對于“符合此次誠意表示方案要求的個人用戶”將收到來自賽門鐵克的電子郵件，郵件內(nèi)有獲得免費服務(wù)的指導(dǎo)和軟件。
       而企業(yè)用戶也是在自行登記或者聯(lián)系供應(yīng)商后，根據(jù)受影響的藍(lán)屏用戶的不同情況酌情處理。
       對于正式方案淡化了賠償者標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)內(nèi)評價稱，這看似放寬了標(biāo)準(zhǔn)，但是并未明確指出，凡是登記者就能獲得賠償。對于正式方案模糊受賠標(biāo)準(zhǔn)的做法，業(yè)內(nèi)質(zhì)疑稱，關(guān)于賠償事件，留有后遺癥。
       一位被“誤殺”的北京用戶告知記者，這個方案感覺上“在打馬虎眼”，沒有說清楚理賠資格，可能使部分在客服網(wǎng)站登記的用戶做無用功。
       賽門鐵克在誤殺事件的五周之后，才公布正式的誠意解決方案。郭尊華稱是因為，“時間首要做的是幫助用戶解決問題，并且鞏固和避免同樣的事情再發(fā)生”。
       然而這個“方案”沒有讓所有人滿意。“先不提限制條件，先緩和情緒。”一位業(yè)內(nèi)人士評價稱。但是，到底怎么賠償，還要看方案正式實施后的進(jìn)展。