目前正值空調銷售旺季，空調的購買安裝問題再度成為焦點。昨（26）日，成華區消費者協會提醒，消費者在購買空調時應該在購買憑證上約定，事先拴住一些不誠信商家。
 
       投訴：承諾總是不兌現
 
       市民周女士向成華區消費者協會投訴稱，她在某商場購買了3臺空調，商家答應24小時上門安裝，但時間過去了48小時，也不見安裝工人的影子。“他們每次都說人手緊張，馬上就來，但就是不到場。”周女士說，家中有八十高齡的老人，面對如此炎熱的天氣實在不能忍受商家一而再、再而三的推諉和拖延。她要求商家必須在12小時內安裝，否則就要退貨。
 
       在投訴現場，一前來處理投訴的某商場負責人表示，主要是因為空調旺季賣出的貨太多，安裝才跟不上步伐。但消費者認為這樣的解釋很牽強，認為服務跟上銷量，才是商家應該具備的服務。
 
       提醒：文字約定時間
 
       據消協工作人員介紹，空調投訴中70%以上是對安裝質量的投訴。消協調查發現，空調安裝人員數量在旺季時明顯不足，大多數沒有人員儲備的網點此時只能現用現抓，第拿鐵錘的民工第二天就有可能拿著電鉆上門了。這種匆忙上陣的結果保證不了安裝質量，直接埋下了安全隱患。此外，空調產品質量不過關、不制冷、噪音大、功能夸大等也是消費者投訴的焦點。
 
       消協特別提醒，為了防止一些商家拖延安裝，消費者在購買空調預約安裝時，應該在繳納相關費用的同時，以文字形式補充約定安裝、維修的時間、質量等事項，這樣可以有效防止一些商家的違約行為。