日前，由中國汽車領(lǐng)域的市場研究咨詢機構(gòu)新華信與中國汽車工程學(xué)會聯(lián)合推出的2006年度“‘滿意汽車(ACE ? Auto Customer Expectation)’調(diào)查結(jié)果揭曉暨頒獎典禮”，在北京亮馬河飯店隆重舉行。中國汽車工程學(xué)會、中國汽車流通協(xié)會、全國乘用車市場信息聯(lián)席會，以及新華信集團(tuán)的重要領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓，與國內(nèi)獲獎的21家主要汽車廠商代表及近30家專業(yè)媒體的朋友共同見證了此次頒獎盛典。

       新華信連續(xù)七年實施了汽車客戶滿意度研究，通過大規(guī)模的消費者調(diào)查，了解車主對汽車質(zhì)量、性能、外觀設(shè)計、銷售和售后服務(wù)的評價，成為眾多廠商改進(jìn)產(chǎn)品、改善服務(wù)的重要依據(jù)。2006新華信同中國汽車工程學(xué)會聯(lián)合推出的“滿意汽車(ACE - Auto Customer Expectation)”調(diào)查被公認(rèn)為目前中國科學(xué)、權(quán)威的汽車消費者滿意度測評。

       本次出席的嘉賓對新華信在中國汽車發(fā)展中的推動作用表示感謝，并表示“滿意汽車”調(diào)查專業(yè)、客觀，是一個既符合國際標(biāo)準(zhǔn)又適合中國汽車市場特征的客戶滿意度測評體系。本次調(diào)查結(jié)果的揭曉是汽車廠商得到消費者信賴與認(rèn)可的直接體現(xiàn)，同時也體現(xiàn)了廣大消費者對未來中國汽車產(chǎn)品與服務(wù)的信心。

2006年度滿意汽車各獎項名單

       在本次2006年度“滿意汽車(ACE)”消費者調(diào)查中，新華信本著公平、公正的原則，在全國20多個省市地區(qū)的大中小型城市中展開了各類汽車級別用戶的樣本采集工作，回收的有效調(diào)查問卷多達(dá)15,000份。本次調(diào)查歷時半年之久，廣泛傾聽“用戶之聲”，終從性能、設(shè)計(外觀內(nèi)飾)、質(zhì)量、服務(wù)等方面對國內(nèi)市場上量產(chǎn)銷售的127款主要車型給出了綜合滿意度評定。并將車型范圍細(xì)化成微型轎車、小型轎車、緊湊型轎車、中型轎車、中大型轎車、MPV、SUV、微型客車、輕型客車9個級別，對每一級別的每一項評定都制定了詳盡的評分標(biāo)準(zhǔn)，使得本次調(diào)查的評選結(jié)果對消費者更加具有實用參考意義。而對于汽車制造廠商而言，本次調(diào)查真實充分地體現(xiàn)出消費者的感受和期望，從數(shù)據(jù)中反映出的信息能夠有效地為廠商提供從設(shè)計、生產(chǎn)到銷售與服務(wù)各個環(huán)節(jié)提供指導(dǎo)，從而在市場競爭中獲得更大的優(yōu)勢。

       “滿意汽車”更加了解中國汽車市場特征，更加貼近中國消費者，這也是新華信與國外汽車消費者滿意度調(diào)查機構(gòu)的區(qū)別。新華信的這一調(diào)研體系及調(diào)查結(jié)果，正逐步發(fā)展成為推動中國汽車產(chǎn)業(yè)進(jìn)步和服務(wù)提升的行業(yè)規(guī)范和準(zhǔn)則，通過科學(xué)、規(guī)范和完善的調(diào)研體系，全面把握中國汽車消費者的心理特征，客觀反映用戶評價和引導(dǎo)用戶的消費意識。

       來源：新浪汽車