2000年，蘇寧電器結盟全國的手機分銷商中郵普泰，率先開啟了電器連鎖企業手機經營的先河，開始進軍信息家電領域。幾年來，隨著蘇寧全國連鎖店的迅速擴張，蘇寧手機銷售規模越來越大。

　　蘇寧電器打破了制造商、網絡運營商和大市場控制手機分散經營、從業者參差不齊，產品貨源和價格嚴重混亂的局面,將家電服務的經營理念帶入手機經營。

　　2000年8月,蘇寧電器在南京總部從的店面位置中拿出近千平方米的面積，試水手機經營，成為全國家電連鎖企業中首家從事手機經營的企業，蘇寧電器手機賣場面積之大在當時行業里開風氣之先。

　　由于和中郵普泰、天音等一批全國代理商及摩托羅拉、諾基亞、三星、西門子、波導、TCL、康佳、海爾、夏新等知名品牌廠家建立了直接合作的戰略伙伴關系，蘇寧電器以充足的貨源、富有競爭力的價格、貼心專業的服務，迅速進入市場，短短五年時間，蘇寧已躋身全國的手機零售商的行列。

　　洗牌手機市場

　　蘇寧在進軍手機市場后，迅速整合網絡運營商的資源，把運營商當作蘇寧的供應商，把運營商的網絡建到蘇寧的連鎖終端。傳統的手機經銷商由于經營規模小、投入少，很難把手機銷售和網絡運營商的營業網點合二為一，加之經營理念和管理水平上的差距，網絡運營商在發展社會網點時，也持有謹慎的態度。蘇寧和全國各地的網絡運營商的營業網點合二為一后，不僅方便了用戶一站式服務，也把網絡運營商的資源和蘇寧手機的資源形成一股合力，產生更大的市場推力。

　　2002年5月1日，蘇寧進入北京市場，與北京移動建立了良好的合作關系，強大的銷售力逐漸凸顯，累計放卡量達百余萬張，成為京城移動銷售大戶之一，正是由于在通訊行業的龍頭地位及在網絡方面的經營成績，北京移動已在蘇寧朝陽路店、四季青橋店開設營業廳，蘇寧電器也成為北京市家也是目前惟一的一家開設移動營業廳的家電連鎖巨頭。據悉，北京移動已與蘇寧電器簽約，將在蘇寧另外4家連鎖店建成4家營業主廳，擴大了自己在京城的連鎖版圖。蘇寧與北京移動的合作邁上了一個新的臺階。

　　除此之外，蘇寧與國產手機結盟，引導渠道扁平化趨勢，做強零售終端。縱觀手機市場的發展，渠道之于手機的重要意義不容忽視，“誰擁有渠道終端，就意味著誰將擁有更大的市場份額”，這句話在手機業界早已形成共識。蘇寧切入手機經營之初也正是國產手機大舉進入市場之時。一些從事家電制造的企業，如TCL、康佳、夏新、海爾等自然而然地成為蘇寧全系列產品供應商。國產手機注重零售終端、注重現場促銷的營銷策劃與蘇寧連鎖體系一拍即合。

　　運用規模營造低價，以低價創造需求，需求拉動市場的營銷策略也是蘇寧在做手機經營時的舉措。蘇寧自進入手機市場以來，始終強調以“通信產品，家電操作”的方式來經營手機，通過采取端對端的方式，跳過代理商制，直接從廠家進貨，從而擺脫了各種中間環節，壓縮了不必要的營銷費用，同時采取包銷、買斷等業務手段，保持蘇寧的低價優勢，終反映在市場上的就是蘇寧店內價格優勢明顯的手機商品，蘇寧低價的旗幟在手機領域也傲然挺立。

　　加大服務創新力度

　　與傳統家電截然不同的是，手機銷售不僅僅只是簡單的買賣關系，還包括諸如購買卡號、交納話費、為運營商代辦新業務等一系列售后服務內容。購物環節的有效銜接，為消費者提供“一站式”服務，是家電連鎖企業經營手機贏得消費者青睞的重要因素。而服務卻是蘇寧擅長的，蘇寧切入手機經營延續了蘇寧長期形成的注重服務的企業個性。

　　2000年蘇寧把手機服務受理網點建在銷售現場，拉近了為顧客服務的距離。2001年10月，蘇寧率先在全國實行手機三包服務，受到業內廣泛關注。為了實施手機三包服務，蘇寧投入200多萬元的檢測和維修專業設備，招收了50多名專業維修人員，與國內20多家廠商建立直接的維修代理合作關系，每年為顧客提供免費備品、備件、備機服務經費達40多萬元。真誠的付出得到了豐厚的回報和社會的認可，全國手機商業首家服務企業的桂冠授予了蘇寧。

　　到2005年底，“換個新手機過年”、“給爸媽買個手機用用”、“和愛人一起買一款時尚的情侶手機”、“短信群發拜大年”等等此類蘇寧打造的關于手機的暢想深入人心，蘇寧的手機策略也取得階段性的成功。

　　手機亮點閃耀

　　春節前是家電的傳統旺季，手機、音響、彩電、空調、小家電等產品均為旺銷產品。在這樣的市場背景下，“蘇寧手機攻勢”在各個連鎖店內全面展開。蘇寧電器作為領導手機行業的航標一直向廣大消費者展示手機的流行方向及未來發展趨勢，從黑白手機退市到彩屏手機普及，從影像手機推出到音樂手機盛行，蘇寧電器把向消費者提供更適合的產品作為基本的責任。

　　從產品來看，手機功能的不斷豐富需要大容量的存儲空間，同時作為個人的信息終端需要更方便、快捷的傳輸手段實現與其他電子產品的無縫傳遞與數據共享。藍牙、紅外、存儲卡、適配器逐漸成為消費者必不可少的技術支持與設備支持。同時手機要實現個人娛樂和信息終端的價值，成為一種新的媒介還需要整合其他產業資源。特別是隨著音樂、游戲等多媒體功能的發展，內容的提供變得至關重要，這就需要建立一個持續和強大的娛樂信息平臺，使終端用戶可以實時更新娛樂產品及娛樂體驗。隨著產業鏈的不斷升級，手機的概念得到了不斷的“融合”和“拓展”。

　　在第五屆全國手機節上，蘇寧電器與國內超大的游戲銷售商盛大網絡合作，開創手機零售終端與內容提供商之間合作的先河———利用自己強大的銷售終端優勢，蘇寧與網絡游戲巨頭盛大“閃電牽手”，要共同發掘一項方興未艾的增值項目———手機游戲。傳統的家電賣場在手機增值服務領域上的創新幾乎為零，蘇寧要抓住這一市場軟肋，所以聯合網絡游戲巨頭———盛大網絡，推出手機游戲增值服務。

　　針對即將到來的春節旺季市場，蘇寧早在一個月前就向諾基亞、摩托羅拉、索愛、聯想、三星等品牌洽談了春節備貨采購，其訂單數量近百萬部，使得蘇寧手機價格大幅下跌，MOTOC115直降311元，僅售288元；諾基亞1100直降233元，僅售366元；諾基亞手寫輸入手機跌破1000元，僅售980元。同時各大手機品牌中高端產品在蘇寧下調價格，諾基亞依型號滿1000元直降200元、MOTO依型號滿1000元直降150元、三星依型號滿1000元直降150元、索愛依型號滿1000元直降150元、聯想依型號滿1000元直降200元、TCL依型號滿1000元直降150元。諾基亞8800,直降1000元，僅售8800元，現貨供應。蘇寧全線直供的三星、索愛、聯想等手機品牌也有一批定制新品、精品在蘇寧上市。同時，百萬像素手機跌破800元，而且不限量銷售。在店內展臺的形象設計方面，蘇寧電器也是本著“的產品，的展示”的理念，對產品進行展示。在蘇寧朝陽路店，諾基亞建設了形象店，諾基亞N70在這里現場打印演示；同時摩托羅拉、三星、波導、TCL、聯想、夏新、CECT等均建設批06新形象店。