手機用戶熟悉的移動客服號碼1860不久后將被停用，而全新的客服號碼10086將于6月18日正式啟用。近日，記者從中國移動四川公司獲悉，為移動用戶服務7年之久的客戶服務電話1860即將“隱退”，取而代之的將是新的客服號碼10086。
      據悉，在今年“5·17”電信日期間，移動推出了“滿意100”系列用戶互動和服務提升活動，其中包括解決信息費誤差、電信卡余額、合同協議等用戶關心的焦點問題，提升客戶滿意度。而作為“滿意100”系列活動之一，一直為廣大移動用戶所熟悉的1860和1861客戶服務熱線，也將在6月18日起正式升位到10086。
      據四川移動有關人士介紹，將1860、1861合并為10086是中國移動通信公司的統一行動，也就是說6月18日全國各省的移動客戶服務熱線將同時正式改為10086，將1860和1861功能合二為一。熱線號碼的升位在保持原先優質服務的基礎上，相應的服務也將升級，流程更加簡單明晰。10086啟用后，客戶查詢話費只需在撥通10086后按1鍵就能實現查詢，不再需要記住不同功能的不同客服號碼，更方便了廣大客戶的“入門”。
      據了解，1860客戶服務熱線號碼于1999年正式啟用，如今已被中國移動的客戶所熟悉。10086這個全新的客服號碼啟用后，將與1860和1861并存一段時間，方便用戶記憶和熟悉，2006年9月17日24時，1860將正式“退休”。