據天津市工商局12315投訴舉報中心統計顯示，近年來消費者對于家電維修業的投訴比較突出，今年1月份至今，針對家電維修業的投訴已有1593件。消費者反映，空調、電視機、電腦、電熱水器、冰箱、洗衣機維修業存在的問題較為集中。

 ??  據這位權威人士透露，目前天津市家電維修企業約有1273家，由于業內成分復雜，從業人員素質良莠不齊，一定程度上導致廣大消費者對家電維修業的反映比較強烈。根據工商部門受理投訴和家電維修協會日常掌握的情況看，家電維修業存在的問題歸納起來主要有六個方面：

 ??  ，無照或不具備行業資質而從事維修經營的情況較多，主要體現在沒有固定場所、缺乏維修設備、不具備檢測設施就從事家電維修。

 ??  第二，維修人員的整體業務素質水平不高。據調查，目前本市家電維修行業的員工總數約有8000人，其中經過培訓具有資格證書和行業認證的技術人員僅占1/3。這樣的維修力量很難保證維修質量和廣大消費者的需求。

 ??  第三，個別維修企業與生產企業解除合作關系后，繼續打著廠家“特約維修”旗號誤導消費者，不僅商品得不到及時修復，并且也給廠家造成了不良影響。

 ??  第四，為規避商品的“三包”責任，個別維修經營者一旦遇到問題便與商家相互推諉，或者維修商品后不做記錄、代經銷商給用戶更換商品、故意制造證據缺陷等，侵害消費者的正當權益。

 ??  第五，檢測超出保修期的商品普遍收取“開蓋費”，故障發生原因和更換的配件不向顧客明示，甚至把雜舊零件當正規配件使用或偷換原裝配件。 第六，缺乏規范統一的收費標準，夸大商品故障或無中生有亂收費，維修價格一般都由維修人員“拍腦門”，不開具修配行業專用發票。

 ? ? 采訪中同時了解到，對家電維修行業的現狀和存在的問題，天津市行業協會經過市場調查已經向有關部門提出了報告和整改意見。相關行政執法機關正在抓緊研究制定具體辦法及措施，加大監管力度、規范市場秩序，以切實維護廣大消費者的合法權益。（王紹芳 維詮）