研究表明，2008年中國IT服務滿意度指數為73.8，比2007年的72.7略有上升。但縱觀這幾年的IT服務滿意度指數，卻是上升快的一年。”這是記者9月25日在“融合時代的IT服務創新——2008中國IT用戶滿意度年會暨頒獎盛典”上獲悉的。
       IT服務滿意度指數之所以快速增長，計世資訊（CCW Research）總經理曲曉東在大會主題演講中認為，主要是因為目前中國的信息化應用的整體環境發生了變化，與政府重點強調“大力推進信息化與工業化融合”，成立“工業和信息化部”相對應的，中國信息化發展全面進入了“融合時代”。而要實現融合，提高IT技術和服務成為必然趨勢。2008年IT服務滿意度指數的快速增長，正是這種市場需求變化的集中體現。
       據介紹，本次大會由中國質量協會用戶委員會與計世資訊（CCW Research）聯合主辦，已經連續舉辦了7屆。中國質量協會用戶工作部部長樊天順、IBM公司大中華區全球服務部基礎架構解決方案總經理呂永琛、用友公司實施服務總部總經理王海升、世紀互聯技術副總裁蔣建平、點擊科技總裁王志東、中國惠普服務器及存儲產品事業部產品經理蔡建華等國內外知名IT廠商及互聯網企業代表，以及相關領域的權威專家、學者和業內人士參加了大會并發表了演講。
       本次年會頒布了滿意度指數的調查結果，IBM、惠普、戴爾、用友成為了贏家，囊括了電腦及外圍設備；服務器及存儲設備、IT服務、軟件等多項滿意度名。
       此外，還有一些單項獎值得關注：比如，電腦及外圍設備部分：三星榮獲消費筆記本電腦產品設計、創新滿意度名；日沖商業（OKI）榮獲針式打印機行業應用滿意度名；銳捷網絡榮獲網絡設備教育行業用戶滿意度；邁普榮獲網絡設備國內品牌服務滿意度；科士達榮獲UPS國內品牌用戶滿意度綜合；寶利通榮獲視頻會議系統用戶滿意度綜合；威速榮獲軟件視頻會議用戶滿意度綜合；宏正騰達榮獲KVM切換器用戶品牌。
       服務器及存儲設備部分：數據中心服務滿意度名被世紀互聯摘得。
       IT服務部分：聯信永益榮獲ICT服務用戶滿意度。
       軟件部分： 用友成為贏家，榮獲了管理軟件、財務軟件、ERP軟件等多個單項滿意度。此外，TurboCRM榮獲CRM軟件用戶滿意度綜合；起步科技榮獲協同運營管理系統用戶滿意度綜合；東方通榮獲中間件用戶滿意度綜合；智聯騰華榮獲協同軟件服務滿意度；點擊科技榮獲企業即時通訊用戶品牌；慧點科技榮獲辦公管理軟件品牌忠誠度。
       據主辦方介紹，用戶滿意度指數是對用戶的期望、經過使用對產品和服務的感知、對產品價值認知等指標的綜合反映，計世資訊（CCW Research）經過7年的打造，已經形成了成熟的中國IT用戶滿意度評價體系和評分標準，旨在發現、推薦的IT應用經驗和企業用戶青睞的IT產品與服務，通過中國質量協會用戶委員會和計世資訊（CCW Research）聯合主辦“中國IT用戶滿意度年會”在IT行業具有廣泛的影響力。
       本次大會緊跟市場的發展和變化，以“融合時代的IT服務創新”為主題，除遴選出IT各個領域在產品、服務滿意度方面突出的IT廠商、服務、產品外，還特別增設了首屆“中國IT應用卓越成就獎”和“中國IT應用卓越創新獎”兩大獎項，并組成了來自企業信息化領域的主管領導、專家、以及媒體總編構成的“評選委員會”，通過IT創新業務推進、節能環保、投資回報、綜合5個維度和標準的衡量和評選，發現和推薦在信息化建設領域具有創新性的企業及CIO。
       經過嚴格地評選，本次年會揭曉了獲得首屆“IT應用卓越成就獎”的名單，他們是：華能國際電力股份有限公司；華潤萬家集團；強生（中國）有限公司；上海證券交易所；世紀互聯數據中心有限公司；騰訊科技（深圳）有限公司；中國海洋石油總公司；中國移動通信集團新疆有限公司；中國郵政集團公司。
       獲得“中國IT應用卓越創新獎”的是：北京動力源科技股份有限公司；渤海證券股份有限公司；湖南省煙草專賣局（公司）；山東招金礦業股份有限公司；上海春日機械工業有限公司；深圳市四方電氣技術有限公司；中國人壽保險股份有限公司。
       會后，計世資訊（CCW Research）總經理曲曉東在接受記者采訪時表示：“‘中國IT用戶滿意度年會’是計世資訊已經連續舉辦7年的品牌會議。其旺盛的生命力，就在于我們不斷緊隨市場的變化，為其注入新的內涵，此次向企業用戶頒發“IT應用卓越成就獎”及“IT應用卓越創新獎”正是這種理念的體現。今后這兩大獎項的評選工作我們還將繼續展開，以發現和推薦融合時代背景下的IT服務創新——國內信息化建設領域的成功經驗與實踐為己任，為推動整個社會的信息化建設進程貢獻力量。”
       2008年中國IT用戶滿意度調研結果
       電腦及外圍設備
       商用臺式電腦
       用戶滿意度綜合：中國惠普有限公司
       產品滿意度：中國惠普有限公司
       服務滿意度：中國惠普有限公司
       品牌忠誠度：聯想集團有限公司
       用戶品牌：戴爾中國有限公司
       消費臺式電腦
       用戶滿意度綜合：聯想集團有限公司
       產品滿意度：聯想集團有限公司
       服務滿意度：中國惠普有限公司
       品牌忠誠度：聯想集團有限公司
       用戶品牌：戴爾中國有限公司
       激光打印機
       服務滿意度：中國惠普有限公司
       針式打印機
       行業應用滿意度：日沖商業（北京）有限公司
       網絡設備
       教育行業用戶滿意度：星網銳捷網絡有限公司
       網絡設備（國內品牌）
       服務滿意度：邁普通信技術有限公司 商用筆記本電腦
       用戶滿意度綜合：聯想集團有限公司Thinkpad
       產品滿意度：聯想集團有限公司Thinkpad
       服務滿意度：中國惠普有限公司
       品牌忠誠度：戴爾中國有限公司
       用戶品牌：中國惠普有限公司
       消費筆記本電腦
       用戶滿意度綜合：中國惠普有限公司
       產品滿意度：中國惠普有限公司
       服務滿意度：中國惠普有限公司
       品牌忠誠度：聯想集團有限公司
       產品設計、創新：三星（中國）投資有限公司
       UPS（國內品牌）
       用戶滿意度綜合：深圳科士達科技股份有限公司
       視頻會議系統
       用戶滿意度綜合：寶利通POLYCOM公司（中國）
       軟件視頻會議
       用戶滿意度綜合：北京威速科技有限公司
       KVM切換器
       用戶品牌：北京宏正騰達科技有限公司
       服務器及存儲設備
       X86服務器
       產品滿意度：戴爾中國有限公司
       服務滿意度：中國惠普有限公司
       互聯網行業用戶滿意度綜合：戴爾中國有限公司
       數據中心
       服務滿意度：世紀互聯數據中心有限公司 UNIX服務器
       用戶滿意度綜合：中國惠普有限公司
       產品滿意度：國際商業機器有限公司
       服務滿意度：中國惠普有限公司
       存儲設備
       服務滿意度：中國惠普有限公司
      
       IT服務
       IT運維支持服務
       用戶滿意度：中國惠普有限公司
       IT外包服務
       用戶滿意度：國際商業機器中國有限公司
       IT咨詢服務
       用戶滿意度：國際商業機器中國有限公司
       IT系統集成服務
       用戶滿意度：國際商業機器中國有限公司
       ICT服務
       用戶滿意度：北京聯信永益科技股份有限公司
       SOA解決方案
       用戶滿意度：國際商業機器中國有限公司
       存儲系統服務
       用戶滿意度：國際商業機器中國有限公司 IT服務管理解決方案
       用戶滿意度：國際商業機器中國有限公司
       　 　 　
       IT培訓服務
       用戶滿意度：中國惠普有限公司
       災難備份解決方案
       用戶滿意度：國際商業機器中國有限公司
       企業支持服務
       用戶滿意度：戴爾中國有限公司
       信息安全解決方案
       用戶滿意度：國際商業機器中國有限公司
       全新企業級數據中心解決方案
       用戶滿意度：國際商業機器中國有限公司
       IT服務價值品牌
       中國惠普有限公司
       國際商業機器中國有限公司
       軟件
       管理軟件
       用戶滿意度綜合：用友軟件股份有限公司
       財務軟件
       用戶滿意度綜合：用友軟件股份有限公司
       ERP軟件
       用戶滿意度綜合：用友軟件股份有限公司
       產品滿意度：SAP中國有限公司
       服務滿意度：用友軟件股份有限公司
       中小企業用戶滿意度：金蝶軟件（中國）有限公司
       公共政務管理軟件
       用戶滿意度：北京用友政務軟件有限公司
       行政事業財務管理軟件
       用戶滿意度：北京用友政務軟件有限公司
       企業資金管理軟件
       用戶滿意度：用友軟件股份有限公司
       辦公管理軟件
       品牌忠誠度：北京慧點科技有限公司 CRM軟件
       用戶滿意度綜合：TurboCRM信息科技（北京）有限公司
       協同運營管理軟件
       用戶滿意度綜合：北京起步科技有限公司
       HR軟件
       集團用戶滿意度：用友軟件股份有限公司
       中小企業用戶滿意度：金蝶軟件（中國）有限公司
       中間件
       用戶滿意度綜合：北京東方通科技發展有限責任公司
       協同軟件：
       服務滿意度：上海智聯騰華軟件技術有限公司
       企業即時通訊
       用戶品牌：北京點擊科技有限公司
       中小企業管理軟件
       用戶滿意度：用友軟件股份有限公司
       辦公管理軟件
       品牌忠誠度：北京慧點科技有限公司