【計世資訊】在大規(guī)模進行信息化的基礎(chǔ)建設(shè)之后，當前各行各業(yè)CIO的核心挑戰(zhàn)正在從基礎(chǔ)建設(shè)轉(zhuǎn)向IT管理。如何對基礎(chǔ)設(shè)施進行優(yōu)化提升？信息化如何實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展？IT如何支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新？如何形成企業(yè)在IT環(huán)境下的獨特的核心競爭力？這些都是CIO當前面臨的重大挑戰(zhàn)。

　　在全球信息化進程中，中國正處于從被動應(yīng)對向自主發(fā)展轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時期，中國企業(yè)的生存環(huán)境和經(jīng)營環(huán)境已經(jīng)進入到了一個快速變化的信息時代。

　　為了近距離觸摸現(xiàn)階段中國信息化的特征，挖掘中國現(xiàn)階段IT應(yīng)用的重點方向以及中國CIO群體關(guān)注的重點問題，今年3～4月，計世資訊在全國范圍內(nèi)面向金融、電信、政府、制造等10大重點行業(yè)，對300名CIO進行了深入調(diào)研。

　　挑戰(zhàn)一：中國CIO的核心挑戰(zhàn)正在由基礎(chǔ)建設(shè)轉(zhuǎn)向IT管理

　　中國信息化基礎(chǔ)應(yīng)用建設(shè)正在日益完善，逐漸進入優(yōu)化、整合、提升的階段。與此相對應(yīng)，中國CIO面臨的核心挑戰(zhàn)也正在發(fā)生著變化——由對基礎(chǔ)應(yīng)用建設(shè)的關(guān)注逐漸轉(zhuǎn)向關(guān)注IT管理。

　　調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，目前中國CIO為關(guān)注的10大挑戰(zhàn)是: 建立信息安全管理體系、重要數(shù)據(jù)保護、IT策略規(guī)劃、業(yè)務(wù)連續(xù)性保障、規(guī)范化的IT服務(wù)管理、災(zāi)難恢復(fù)、歷史數(shù)據(jù)管理、高可用性、信息化對業(yè)務(wù)的適應(yīng)性、服務(wù)器的優(yōu)化與維護。其中，與IT管理相關(guān)的問題占了一半的比例，這些問題都直接或間接與IT管理優(yōu)化和提升相關(guān)。反映出中國CIO已經(jīng)認識到，提升IT 管理是推動業(yè)務(wù)與信息化融合的關(guān)鍵手段。

　　挑戰(zhàn)二：IT服務(wù)管理對CIO的挑戰(zhàn)

　　本次調(diào)研內(nèi)容主要涉及用戶應(yīng)用的四大重點領(lǐng)域: IT與業(yè)務(wù)融合、信息系統(tǒng)整合、IT服務(wù)管理以及信息安全領(lǐng)域。從圖1顯示的調(diào)查結(jié)果來看，在CIO關(guān)注的重點問題中，IT服務(wù)管理的重要性為7.61，關(guān)注的普遍性達到97.5%，在四大領(lǐng)域中居于首位。這表示IT服務(wù)管理是目前中國CIO面臨的挑戰(zhàn)。

　　一方面，企業(yè)IT資產(chǎn)規(guī)模迅速增長; 另一方面，企業(yè)IT人員不足，而且素質(zhì)較低，影響到服務(wù)質(zhì)量，難以保證高可用性。如何發(fā)揮企業(yè)現(xiàn)有IT資源的更大效能？如何使IT與業(yè)務(wù)更緊密地結(jié)合？從 IT服務(wù)管理領(lǐng)域面臨的現(xiàn)實挑戰(zhàn)來看，對業(yè)務(wù)變動、信息系統(tǒng)、服務(wù)管理等方面總體策略規(guī)劃的考慮不周影響了IT服務(wù)管理的效率，從而引發(fā)了用戶對可用性及業(yè)務(wù)連續(xù)性得不到保障的擔憂，通過加強IT服務(wù)管理能夠在多方面提升用戶的信息化水平。

　　挑戰(zhàn)三：災(zāi)備是各個行業(yè)的共同挑戰(zhàn)，但也存在行業(yè)差異

　　雖然各個行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)具有共性，但災(zāi)難備份是各行業(yè)關(guān)注的所有問題的惟一交集，各個行業(yè)對

　　災(zāi)難備份重要性的認識不盡相同。隨著國內(nèi)數(shù)據(jù)大集中的延續(xù)，數(shù)據(jù)中心陸續(xù)建立，IT系統(tǒng)的風險日益加劇，而且風險導(dǎo)致的后果將是災(zāi)難性的。

　　各個行業(yè)由于信息化建設(shè)內(nèi)涵的不同及信息化所處階段不同，對災(zāi)備認知表現(xiàn)出差異性。尤其在金融、能源、電信、教育等數(shù)據(jù)中心建設(shè)較早的行業(yè)中，災(zāi)難備份問題為突出，CIO認為災(zāi)備挑戰(zhàn)極為艱巨。

　　挑戰(zhàn)四：能耗問題尚未引起中國CIO群體的高度關(guān)注

　　調(diào)研發(fā)現(xiàn)，與災(zāi)難備份、IT投資保護、服務(wù)器和存儲等問題相比較，能耗問題基本居于CIO關(guān)注點的末位。

　　傳統(tǒng)上，CIO與能耗績效是沒有直接關(guān)系的，盡管供電不足問題確實在一些地區(qū)已經(jīng)比較嚴重，但是對于數(shù)據(jù)中心、信息中心等非生產(chǎn)型部門，電力供應(yīng)不足的問題并不十分顯著。

　　根據(jù)計世資訊的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前只有極少數(shù)CIO了解企業(yè)IT設(shè)備一年的耗電量或者電費花銷，電力的使用與費用的支出之間并不直接掛鉤，因此信息部門通常對能耗問題并不很關(guān)注。另一方面，CIO還面臨更多的挑戰(zhàn)，對能耗的控制暫時并沒有納入重點規(guī)劃。

　　當然，已經(jīng)有一部分CIO感受到了能耗問題的重要性，比如，在一些數(shù)據(jù)中心，高密度的服務(wù)器帶來了嚴重的散熱問題，或者為了在有限的空間里放下更多的服務(wù)器，低能耗的產(chǎn)品已經(jīng)開始受到青睞。

　　無論如何，綠色IT是大勢所趨，而目前政府已經(jīng)將能耗問題納入中央企業(yè)的考核體系中，這將有效提高企業(yè)對能耗的重視，并相應(yīng)地對市場需求起到一定的驅(qū)動作用。

　　挑戰(zhàn)五：“信息孤島”逐漸消解，服務(wù)器優(yōu)化與維護成為重點

　　“信息孤島”是中國企業(yè)IT建設(shè)中的痛點，它導(dǎo)致企業(yè)的IT資產(chǎn)很難被重用，資源浪費，信息不能共享。但隨著信息整合的加速，傳統(tǒng)的“信息孤島”問題正在被消解和弱化。與“信息孤島”相關(guān)的異構(gòu)服務(wù)器整合、數(shù)據(jù)中心機房整合和異構(gòu)環(huán)境管理等問題逐漸被CIO認為是較不重要的問題。

　　與“信息孤島”相反，CIO對服務(wù)器優(yōu)化和維護的關(guān)注程度比較高，普遍性和重要性都分別達到93.82%和6.57分(總分為10分)。這反映出，信息系統(tǒng)基礎(chǔ)整合問題已經(jīng)逐步獲得完善，而進一步深度優(yōu)化的需求已成為重點。企業(yè)目前擁有的服務(wù)器數(shù)量在急劇增加，服務(wù)器利用率普遍不高，優(yōu)化和維護服務(wù)器資源，是有效利用現(xiàn)有投資、降低系統(tǒng)風險的有效解決方案，這是目前CIO普遍面臨的現(xiàn)實問題之一。

　　挑戰(zhàn)六：業(yè)務(wù)流程的頻繁變動、IT日益復(fù)雜，要求提高IT適應(yīng)性

　　業(yè)務(wù)流程頻繁變動已經(jīng)成為目前較為普遍的問題，普遍性達到67.27%; 而認為IT日益復(fù)雜的普遍性則達到了83.64%。進入21世紀，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)更加嚴峻，業(yè)務(wù)變化速度越來越快，形勢越來越復(fù)雜，而IT復(fù)雜程度增加，使得IT適應(yīng)能力相對降低，從而影響到業(yè)務(wù)的連續(xù)性。

　　目前，信息系統(tǒng)對業(yè)務(wù)變化的適應(yīng)能力較弱，是CIO為關(guān)注的問題之一，普遍性程度達到97.45%，這與業(yè)務(wù)流程的頻繁變動及IT復(fù)雜程度增加有非常重要的關(guān)系。

　　企業(yè)決策者需要在業(yè)務(wù)目標之上，縮短決策延遲、變化延遲與確認延遲，也就更加迫切需要提高IT適應(yīng)性，要求IT系統(tǒng)更加靈活，以適應(yīng)業(yè)務(wù)的變化需求。IT適應(yīng)性成為用戶利益的體現(xiàn)，IT適應(yīng)性系統(tǒng)可以幫助企業(yè)輕松實現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)變化同步，獲得化的投資回報，不斷以創(chuàng)新追求企業(yè)成長。

　　挑戰(zhàn)七：面對信息化發(fā)展的新環(huán)境，新一輪IT策略規(guī)劃需求強勁

　　調(diào)研發(fā)現(xiàn)，用戶普遍認為IT策略規(guī)劃不完善，普遍性程度達到96%，重要程度也達到

　　7.48分(總分10分)，用戶對IT策略規(guī)劃的需求強勁。IT策略規(guī)劃需求主要是由業(yè)務(wù)變化及IT進步催生的，在新的IT環(huán)境下，IT發(fā)展面臨新的發(fā)展策略需求。

　　隨著信息技術(shù)的影響逐步滲透到社會經(jīng)濟的各個環(huán)節(jié)，全球信息化的大趨勢導(dǎo)致信息技術(shù)逐漸成為政府或企業(yè)間競爭的焦點，給政府或企業(yè)帶來了整體業(yè)務(wù)流程改進的機會，甚至包括全球性的業(yè)務(wù)重組。信息技術(shù)的應(yīng)用己從局部性應(yīng)用上升為整體性、戰(zhàn)略性應(yīng)用，企業(yè)必須從整體上認識IT對本企業(yè)業(yè)務(wù)前景的影響，企業(yè)需要在互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、經(jīng)濟全球化的新環(huán)境中來尋找新的戰(zhàn)略立足點。

　　針對變化與競爭的環(huán)境，企業(yè)迫切需要根據(jù)自身的具體情況，制定正確的IT策略、規(guī)劃和架構(gòu)，以支持企業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新，IT策略規(guī)劃的重要意義正在得到普遍的關(guān)注與重視。IT策略規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)及應(yīng)用需求，定義IT短期及長期需求，制定整體IT策略和發(fā)展路線圖，以支持企業(yè)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。IT策略規(guī)劃為企業(yè)帶來的新機會將改變競爭格局，使企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。

　　挑戰(zhàn)八： 服務(wù)產(chǎn)品化已被較為廣泛地接受，但重視程度有待提高

　　服務(wù)產(chǎn)品化被用戶廣泛接受，接受程度達到93.5%。但是，服務(wù)產(chǎn)品化對于規(guī)范IT服務(wù)管理的價值，用戶并沒有充分認識到，對其重要性認識不足，重要程度得分僅為5.56。

　　企業(yè)數(shù)據(jù)中心建設(shè)完成后，普遍面臨人員不足的問題，借助標準化、產(chǎn)品化的服務(wù)產(chǎn)品，用戶將能夠有效地降低人員不足的壓力，同時降低服務(wù)復(fù)雜性、提高服務(wù)效率，服務(wù)產(chǎn)品化是一種趨勢。

　　目前，保險、電信和能源行業(yè)對服務(wù)產(chǎn)品化的重視程度相對較高。但是，隨著產(chǎn)業(yè)的整合，越來越多的行業(yè)(如制造、電力、交通等)對服務(wù)產(chǎn)品化的重視程度將逐步提高。

　　挑戰(zhàn)九：用戶希望借助技術(shù)平臺標準化，解決IT投資保護問題

　　IT投資保護是目前各行業(yè)CIO為關(guān)注的問題之一，對IT投資保護問題的關(guān)注程度達到了93.45%。這也反映出，由于業(yè)務(wù)頻繁變動、信息化對業(yè)務(wù)適應(yīng)性較差、IT資產(chǎn)更新?lián)Q代壓力較大，IT投資得不到有效保護。

　　技術(shù)平臺標準化(如SOA)能夠有效提高信息系統(tǒng)的適應(yīng)能力，延續(xù)IT資產(chǎn)的使用價值，SOA能夠在現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)上進行業(yè)務(wù)流程的更改和管理，所以無需投資新的IT應(yīng)用系統(tǒng)。因此，CIO對技術(shù)平臺標準化的關(guān)注程度也較高，有91.64%的CIO表示會關(guān)注技術(shù)平臺標準化的應(yīng)用。

　　其中，金融行業(yè)CIO對技術(shù)平臺標準化的重要性認識程度，銀行、證券、保險行業(yè)對技術(shù)平臺標準化的重要性評分分別達到7.35分、7.45分和8.57分。

　　挑戰(zhàn)十：中國CIO對信息化的認知仍存在較大的局限性

　　調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中國CIO群體在對信息化內(nèi)涵的理解上，以及對信息化廣度和深度的認知上，仍然存在較大的局限性。一方面，CIO們的關(guān)注點更多地集中在保證信息系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)和對于現(xiàn)有業(yè)務(wù)的支持上。相應(yīng)地，對于大規(guī)模進行信息化基礎(chǔ)建設(shè)之后的優(yōu)化提升、信息化的可持續(xù)發(fā)展考慮較少，而對于IT支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新、形成企業(yè)在IT環(huán)境下獨創(chuàng)競爭力的思考則更少。

　　另一方面，CIO群體對于很多信息化重點問題的理解不夠深入，僅僅是在概念上認識到應(yīng)該予以關(guān)注，但是對如何操作則缺乏進一步的規(guī)劃和思考，缺乏有效的措施與解決手段。例如，盡管CIO們已經(jīng)普遍地認識到了重要數(shù)據(jù)保護的重要性，但是重要數(shù)據(jù)的保護手段單一、缺乏有效的數(shù)據(jù)安全等級分類以及權(quán)限控制人性化等實際問題卻難以解決; 再如，大部分CIO對災(zāi)難恢復(fù)表示關(guān)注，但是在災(zāi)備系統(tǒng)建設(shè)中卻存在相當大的盲目性，對如何建一個適合于自身應(yīng)用特點的災(zāi)備系統(tǒng)缺乏清晰的認識。

　　因此，中國的CIO群體對于信息化在企業(yè)核心競爭力中的作用存在認識不足的問題，對如何將信息化的提高與企業(yè)自身的實際發(fā)展更好地結(jié)合起來缺乏深入考慮。IT管理提升是推動業(yè)務(wù)與信息化融合的關(guān)鍵手段，中國信息化的整體管理水平仍需進一步提高。

　　　觀點1

　　中國信息化呈現(xiàn)三大發(fā)展趨勢

　　黨的“十七大報告”強調(diào): “大力推進信息化與工業(yè)化融合，促進工業(yè)由大變強，振興裝備制造業(yè)，淘汰落后生產(chǎn)能力。”這標志著中國信息化全面進入融合時代。目前企業(yè)普遍面臨著全球化、網(wǎng)絡(luò)化等多方面的競爭壓力，企業(yè)運營組織必須時刻應(yīng)對這種壓力，流程、組織、制度、產(chǎn)品、研發(fā)、文化等都必須時刻做出變化。

　　計世資訊認為，目前中國信息化呈現(xiàn)出以下三大趨勢。

　　1.信息化與工業(yè)化“融合”趨勢明顯

　　“信息化與工業(yè)化融合”主要體現(xiàn)在三方面: ，在“兩化”時序上，信息化和工業(yè)化必須同時推進; 第二，在“兩化”空間上，信息化和工業(yè)化不可分割，相互滲透，相互依存，共生共長; 第三，信息化的內(nèi)涵正在發(fā)生著質(zhì)的轉(zhuǎn)變，信息化從原來作為核心競爭力的支撐，到逐漸成為核心競爭力的重要組成部分。

　　2.業(yè)務(wù)與IT完全融合，中國信息化突出三大重點主題

　　一是通過信息整合強化競爭力，主要包括內(nèi)部業(yè)務(wù)流程整合、供應(yīng)鏈流程整合、內(nèi)外部應(yīng)用整合等內(nèi)容; 二是強化信息安全保障競爭力，主要包括數(shù)據(jù)安全、應(yīng)用安全、風險可控等內(nèi)容; 三是提升IT服務(wù)管理的延續(xù)競爭力，主要包括應(yīng)用的可持續(xù)發(fā)展、業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展、IT對業(yè)務(wù)的動態(tài)適應(yīng)能力等內(nèi)容。

　　3.信息化可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略推動綠色IT潮流

　　隨著企業(yè)對信息化可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)注，以及虛擬化等諸多節(jié)能技術(shù)的逐漸深入應(yīng)用，綠色IT將逐漸成為潮流。在信息化作為支撐工具的時代，信息化是成本投入，能耗和環(huán)保是應(yīng)用IT工具的代價。加強綠色環(huán)保，不僅僅是降低企業(yè)能耗成本，也是體現(xiàn)企業(yè)社會責任的重要方面，綠色環(huán)保反映出的是企業(yè)或單位的整體社會責任和形象。同時，數(shù)據(jù)中心的大規(guī)模建設(shè)以及企業(yè)應(yīng)用持續(xù)整合的加速，也將促使企業(yè)的關(guān)注點由基礎(chǔ)應(yīng)用建設(shè)逐漸向應(yīng)用效率和環(huán)保過渡。

　　觀點2

　　企業(yè)信息化發(fā)展三個建議

　　1.更充分認識信息化作為企業(yè)核心競爭力的重要意義

　　“融合”是雙向的，業(yè)務(wù)與IT要保持“你中

　　有我、我中有你”，互為依托，互為支持。一方面，IT要快速適應(yīng)企業(yè)運營的變化; 另一方面，IT不僅僅是工具，也將支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新，形成企業(yè)在IT環(huán)境下的核心競爭力。什么是核心競爭力？就是企業(yè)不能被其他企業(yè)模仿和學習的獨特能力。

　　在“融合”時代，IT創(chuàng)新的潛能得以發(fā)揮，使得企業(yè)塑造獨有的能力成為可能。因此，從這個意義上講，企業(yè)信息化不再是傳統(tǒng)意義上核心競爭力的支撐工具，而是核心競爭力本身，企業(yè)需要把信息化當作核心競爭力來對待。企業(yè)對IT的投入，就是在強化自身的核心競爭力。

　　2.進一步提高企業(yè)信息化整體管理水平

　　目前，CIO仍有相當大的精力忙于應(yīng)對日常工作，把維持現(xiàn)有業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)和完成對業(yè)務(wù)的支持作為目標，而對信息化尚缺乏更深入和更前瞻的思考。CIO群體普遍地對IT技術(shù)創(chuàng)新缺乏足夠的關(guān)注，對于信息化如何能夠支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新，并形成企業(yè)獨有的核心競爭力缺乏深入的思考和實際行動。當然，形成這種局面也有企業(yè)自身IT力量薄弱、人員陷于日常事務(wù)性工作、企業(yè)內(nèi)CIO的角色地位、企業(yè)信息化績效管理等諸多客觀因素的影響。

　　IT管理提升是推動業(yè)務(wù)與IT融合的關(guān)鍵手段，CIO群體仍需進一步加強對于信息化內(nèi)涵理解的深度和廣度，提高信息化整體管理水平。

　　3.參考國際先進水平，引進專業(yè)的技術(shù)力量

　　目前，中國的信息化綜合發(fā)展水平距離國際先進水平仍有一段距離，而更多地參考國際先進水平和經(jīng)驗，通過引進國際的專業(yè)技術(shù)力量，幫助克服自身技術(shù)力量薄弱、IT戰(zhàn)略策劃經(jīng)驗不足等實際問題，可有效提升信息化整體管理水平，終促進信息化與工業(yè)化深度融合。