消費(fèi)者要為戴爾電視直銷(xiāo)售后買(mǎi)單？
       日前，由于拒為“一款現(xiàn)身電視購(gòu)物進(jìn)行銷(xiāo)售的筆記本電腦”提供售后服務(wù)，戴爾被湖南衛(wèi)視與湖南廣電集團(tuán)旗下的電視購(gòu)物頻道“快樂(lè)購(gòu)”指推卸售后服務(wù)，引發(fā)消費(fèi)者關(guān)注。 對(duì)此，業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，導(dǎo)致矛盾產(chǎn)生，完全是因?yàn)殇N(xiāo)售體系混亂。
       戴爾：銷(xiāo)售行為未經(jīng)授權(quán)
       記者了解到，事件起源于今年8月1日，快樂(lè)購(gòu)在當(dāng)晚21:00-22:00播放了戴爾筆記本電腦的銷(xiāo)售專(zhuān)欄節(jié)目，銷(xiāo)售機(jī)型為L(zhǎng)atitudeD420。該機(jī)型由湖南凌光科技提供。湖南凌光科技相關(guān)負(fù)責(zé)人曹女士稱(chēng)，這批電腦是該公司向戴爾中國(guó)公司訂購(gòu)的。而快樂(lè)購(gòu)方面表示，LatitudeD420一共130臺(tái)此前已經(jīng)通過(guò)快樂(lè)購(gòu)的商品審議會(huì)、QC（品質(zhì)檢驗(yàn)）等一系列標(biāo)準(zhǔn)流程，可以確定是戴爾中國(guó)公司生產(chǎn)的正規(guī)產(chǎn)品。
       快樂(lè)購(gòu)銷(xiāo)售戴爾電腦的節(jié)目播出后的第二天，國(guó)內(nèi)某財(cái)經(jīng)報(bào)紙刊發(fā)了《戴爾現(xiàn)身電視購(gòu)物》的文章，在網(wǎng)上引起了一輪大面積的轉(zhuǎn)載。8月3日，《京華某報(bào)》記者針對(duì)前文，采寫(xiě)了《戴爾否認(rèn)在電視購(gòu)物賣(mài)電腦》一文。
       文中稱(chēng)“戴爾中國(guó)公司發(fā)言人張颯英表示，該電視購(gòu)物欄目銷(xiāo)售的產(chǎn)品未經(jīng)戴爾授權(quán)，消費(fèi)者如購(gòu)買(mǎi)，產(chǎn)品品質(zhì)及售后服務(wù)無(wú)法保證。建議消費(fèi)者還是通過(guò)戴爾官方網(wǎng)站或打電話直接購(gòu)買(mǎi)戴爾產(chǎn)品。”
       快樂(lè)購(gòu)：戴爾棄消費(fèi)者權(quán)益之不顧
       對(duì)此言論，快樂(lè)購(gòu)方面反響強(qiáng)烈，認(rèn)為這樣的說(shuō)法“對(duì)快樂(lè)購(gòu)的商譽(yù)造成了負(fù)面影響和傷害，戴爾只是因?yàn)殇N(xiāo)售模式之爭(zhēng)的原因，就發(fā)布對(duì)其產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)"無(wú)法保證"的言論，這是把消費(fèi)者基本的權(quán)益棄之不顧，是一種對(duì)消費(fèi)者心理造成傷害的不負(fù)責(zé)行為。”
        快樂(lè)購(gòu)方面表示，在與該文采寫(xiě)記者核實(shí)情況之后，快樂(lè)購(gòu)又與戴爾中國(guó)的公關(guān)部經(jīng)理張颯英取得聯(lián)系，核實(shí)這一事件。張颯英依然堅(jiān)持“對(duì)快樂(lè)購(gòu)銷(xiāo)售的戴爾電腦品質(zhì)及售后無(wú)法保證”這一說(shuō)法，同時(shí)表示，將保留追究快樂(lè)購(gòu)法律責(zé)任的權(quán)利。
       于是，快樂(lè)購(gòu)旋即做出強(qiáng)硬回應(yīng)，發(fā)布公開(kāi)聲明稱(chēng)，戴爾中國(guó)應(yīng)對(duì)廣大消費(fèi)者做出足以彌補(bǔ)其負(fù)面影響的書(shū)面、官方的解釋說(shuō)明。
       業(yè)者：戴爾銷(xiāo)售混亂造成糾紛
       對(duì)于此事件有業(yè)者認(rèn)為，產(chǎn)生糾紛的根本是戴爾公司銷(xiāo)售體系混亂造成。
       一直以來(lái)，盡管“直銷(xiāo)機(jī)器”在中國(guó)對(duì)堅(jiān)持以直銷(xiāo)模式發(fā)展，但實(shí)際上，為了完成銷(xiāo)售任務(wù)，很多戴爾的銷(xiāo)售人員會(huì)把戴爾電腦賣(mài)給一此大經(jīng)銷(xiāo)商，通過(guò)這此大經(jīng)銷(xiāo)商把產(chǎn)品推向市場(chǎng)。另外，戴爾銷(xiāo)售人員會(huì)講故事給相關(guān)負(fù)責(zé)人聽(tīng)，說(shuō)該經(jīng)銷(xiāo)商是一位戴爾的大客戶(hù)。
       不過(guò)，對(duì)于售出的產(chǎn)品戴爾對(duì)商用電腦與銷(xiāo)售電腦實(shí)施不同的售后政策。戴爾的商用電腦的保修等售后服務(wù)都是從出廠日算起，這與消費(fèi)類(lèi)電腦的售后服務(wù)從購(gòu)買(mǎi)日起計(jì)算不同。而電視購(gòu)物定位于家庭用戶(hù)，而快樂(lè)購(gòu)所銷(xiāo)售的LatitudeD420是戴爾針對(duì)大企業(yè)級(jí)用戶(hù)的商用型產(chǎn)品,，非是定位消費(fèi)者的Inspiron系列。戴爾客服會(huì)把該電腦以商用電腦售后服務(wù)處理。
       對(duì)于快樂(lè)購(gòu)的指責(zé)，記者曾聯(lián)系戴爾中國(guó)公司發(fā)言人張颯英，但被告知張颯英目前正在國(guó)外休假，目前無(wú)法聯(lián)系上。而戴爾中國(guó)通過(guò)其公關(guān)公司給媒體發(fā)出的回應(yīng)聲明堅(jiān)稱(chēng)：“戴爾公司與快樂(lè)購(gòu)沒(méi)有任何形式的合作，戴爾也沒(méi)有授權(quán)快樂(lè)購(gòu)轉(zhuǎn)銷(xiāo)戴爾的產(chǎn)品”。
       不過(guò)，有業(yè)者認(rèn)為，由于銷(xiāo)售體系管理不力而導(dǎo)致的產(chǎn)品外流問(wèn)題，責(zé)任不應(yīng)該讓消費(fèi)者賣(mài)單。“對(duì)消息者來(lái)說(shuō)，很難分辨那些銷(xiāo)售渠道是未戴爾授權(quán)。”一位國(guó)內(nèi)知道PC品牌渠道負(fù)責(zé)人表示。