2月2日國際報道 凱文·羅林斯1996年進入戴爾，當時他以運營及商業專家的身份來到這家公司，準備幫助29歲的邁克爾·戴爾的直銷公司成長。兩人合力將戴爾打造成成了改變PC行業面貌，給股東帶來數十億美金的巨頭。

       戴爾本人制定技術藍圖，羅林斯確保工廠隆隆運轉，這家公司找到了成長的新方法。

       但是，戴爾奔向科技業公司的發展速度卻在2006年變慢，這一年，是羅林斯擔任戴爾首席執行官的第二年。本周三，羅林斯為戴爾2006年的失誤付出了代價，他辭去了戴爾首席執行官，并且退出了董事會。

       那么，發生了什么？戴爾陷入了那些成功者曾經碰到的老問題：相當的簡單，世界已經變化，而戴爾卻沒能變化得足夠的快。

       IDC一名分析師Richard Shim在戴爾宣布羅林斯離職后說：“老問題-供應鏈和成本控制之間的平衡沒有掌握好。”

       戴爾同時將市場份額霸主及華爾街的硬件公司兩項桂冠輸給了惠普。為了能夠重新獲得市場份額，戴爾已經花費太多時間在低端PC市場中，這影響了戴爾運營利潤。

       并且，不利的消息或許要數公司正處于美國證券與交易委員會的會計調查當中，而這一會計丑聞正是發生在羅林斯的當政期間。

       這些問題，即使戴爾本人來處理，也不可能在一夜之間完成。戴爾在互聯網泡沫時期以及隨后的年代中獲得了蓬勃的發展，這兩個時期，惠普和Gateway等競爭對手均翻了船。

       在戴爾的鼎盛時期，公司在企業PC采購市場幾乎橫掃千軍。在互聯網泡沫破滅以后，戴爾又將自己定位為低價電腦的。

       隨著服務器以及存儲產品的銷售開始提高收益，羅林斯曾經開始談到他的遠大收入理想，即在2006年年底，將收入達到6百億美元，到2008年或2009年提高到8百億美元。

       但這些目標的實現要依賴于戴爾向其它市場的擴張。羅林斯清楚，PC市場已經成熟，因此，2005年4月的會上，羅林斯用整整三天時間試圖讓分析師和媒體相信，戴爾不再是一家PC公司，而是一家產品豐富的IT制造公司。

       當時，戴爾向外界傳遞出來的信息就是，即使PC市場放緩了，戴爾還是有能力繼續保持跳躍式的發展。

       回顧2006年，我們發現，戴爾對于市場變化并沒有做到完美的反應：

       ·由于公司停止3年一個周期的電腦換代節奏，等待微軟發布Windows Vista，企業PC市場發展速度變慢。

       ·用戶開始對PC以及客戶服務感到不滿，用戶開始到零售商店里面挑選具有時尚華麗外觀的PC。

       ·AMD在處理器市場向英特爾高歌猛進，AMD已經成為商業及個人處理器市場的成熟競爭者。

       ·筆記本電腦在美國等成熟市場開始威脅臺式機的地位，去年年底，零售商店的出售的大部分電腦是筆記本電腦。

       戴爾似乎對這些變化掉以輕心。羅林斯的一個目標是讓戴爾成為一個超越PC的公司。但是，在公司開拓新產品及新市場的同時，戴爾似乎沒有重視其核心業務。

       雖然早在2004年戴爾就表示將改進客戶服務，但公司直到2006年5月才花大力氣處理這一問題，去年，戴爾宣布投入1億美元升級其客戶服務系統。

       隨后，戴爾又宣布簡化其網站，增加更多的透明促銷信息，以及重新設計頁面等等。為了更直接的

       和客戶溝通，戴爾公司甚至還推出了一個博客。

       戴爾的Lionel Menchaca在這個博客開張的第二天就寫到：“我們開辦這個博客的目的是為了強調客戶的重要性。給我們一些時間，我們將改進這個博客。”

       現在，PC用戶變得更加的關注電腦的外觀以及系統體驗，而很少有時間將注意力放在電腦的配置上。戴爾意識到了這一點，他們推出了XPS高端產品線，但是，這一產品線直到去年底，經過戴爾產品怪才John Medica重新設計后才開始進入主流的產品市場。

       Medica去年11月在接受CNET采訪時表示：“我們已經看到，小型企業和個人用戶對電腦產品的設計預期越來越不同了。未來，我們很有可能會按照用戶的要求來提供產品。”

       2005年，由于其產品性能超越了戴爾偏愛的英特爾處理器的性能，AMD處理器的需求勢頭強勁。但羅林斯到2006年還死抓住英特爾不放，這一年，英特爾才剛剛推出能夠匹敵AMD性能產品優勢的處理器。和對手相比，戴爾更晚采用AMD的處理器。

       在個人電腦市場從臺式機向筆記本電腦過渡的時代里面，往往通過亞洲第三方工廠進行電腦組裝，生產的戴爾公司過去具有的那種聞名于世的成本優勢變得不那么重要了。而在筆記本電腦上，戴爾又往往是在美國國內進行組裝，這實際上讓自己的筆記本電腦成本高過了其它競爭對手。

       羅林斯離職之前的幾個月里面，戴爾內部一大批老臣已經相繼離職。像上面提到的Medica，小型企業產品銷售部的負責人Joe Marengi，首席財務官Jim Schneider，這些人或已經離職，或者已經透露出離職的意向。目前，很多來自科技行業以外的新官員已經進入戴爾，公司希望，這些人可以為戴爾注入新思想。

       對于羅林斯來講，事情并不是那么走運，他留給戴爾的遺產可能將是會計丑聞的調查結果報告。作為戴爾公司曾經的兩架馬車管理模式中的一方，羅林斯主要負責公司的運營，他和Schneider都要承擔會計丑聞的責任，兩人現在均已離開了公司。

       邁克爾·戴爾當年宣布將首席執行官寶座交給羅林斯的時候，處于令人羨慕的境地當中。戴爾那時正處于其時期。現在，戴爾的任務是扭轉公司的不利局面，繼續羅林斯當政時期已經開始的項目。

       Current Analysis分析師Samir Bhavnani說：“戴爾將用變革來鼓舞自己。即使他早回來兩年，戴爾也無法對他曾經擁有的這家公司施加影響。現在，他能夠這樣做了。”

       來源：CNET